CaixaBank ha implementado en sus oficinas de Madrid el nuevo servicio SVisual, dirigido a la atención de personas con discapacidad auditiva. Gracias a un intérprete especializado, los clientes pueden acceder a información sobre servicios financieros mediante un sistema de videointerpretación simultánea en lengua de signos.
El servicio asegura que las citas en las sucursales para personas con discapacidad auditiva se realicen de manera fluida, lo que contribuye a una mayor transparencia, promueve la autonomía de este grupo y previene posibles malentendidos. Asimismo, SVisual permite presentar a las personas con discapacidad auditiva opciones de inversión y/o financiación más complejas de manera clara y precisa.
Un programa piloto ha dado inicio a la iniciativa en 120 oficinas de CaixaBank distribuidas por todas las comunidades autónomas, incluyendo 12 ubicadas en Madrid. Se espera que para el primer trimestre de 2025 esté disponible en toda la red de oficinas de la entidad.
SVisual, un servicio gratuito que nace del compromiso de CaixaBank con la inclusión financiera y la accesibilidad, permite a las personas interesadas solicitar una cita previa. Esta solicitud se puede realizar enviando un correo electrónico a su gestor o utilizando la aplicación CaixaBankNow.
La Fundación CNSE ha desarrollado una solución destinada a eliminar las barreras de comunicación. Esta organización estatal sin fines de lucro busca mejorar la calidad de vida de las personas con discapacidad auditiva. Además, el proyecto cuenta con el apoyo de la red del Movimiento Asociativo de Personas Sordas.
Inclusión financiera
CaixaBank da un paso más en su compromiso con la inclusión financiera en sus oficinas a través de este servicio. Además, la entidad fomenta la accesibilidad en sus cajeros automáticos, y un número creciente de ellos ofrece características como alto contraste, vídeos informativos en lengua de signos, opciones de navegación por voz para personas con discapacidad visual y menús simplificados, entre otras prestaciones.
Desde 2022, todas las oficinas de CaixaBank han incorporado la tarjeta con código de lectoescritura braille, convirtiéndose en la primera en España con estas características. De esta manera, se proporciona una experiencia de pago accesible para los usuarios con discapacidad visual.
La mejora de la accesibilidad financiera es un objetivo clave para la Banca Social de CaixaBank, que se centra en ofrecer TPV accesibles, finanzas inclusivas, cuentas de inserción y cuentas dirigidas a entidades sociales. De esta manera, busca proporcionar servicios y productos que se ajusten a las necesidades específicas de cada grupo, al mismo tiempo que apoya el trabajo de las organizaciones sociales.
Compromiso con la accesibilidad
La accesibilidad, según CaixaBank, se concibe de manera integral. Esto implica no solo proporcionar a sus clientes una amplia variedad de canales para acceder a sus productos y servicios, sino también esforzarse para que estos canales sean utilizables por la mayor cantidad posible de personas. Por esta razón, la entidad se dedica a eliminar las barreras físicas y sensoriales que podrían dificultar el acceso a sus instalaciones, así como a sus productos y servicios, para las personas con alguna discapacidad.
En la actualidad, el 86 por ciento de las oficinas de CaixaBank son accesibles, aplicando el concepto de cota cero, lo que implica la eliminación de desniveles y la instalación de rampas y elevadores para facilitar el acceso. Además, el 99 por ciento de los cajeros automáticos de la entidad están adaptados para personas con discapacidad, ofreciendo características como teclados en braille y navegación guiada por voz para quienes tienen discapacidad visual.
Los canales digitales también deben ser accesibles. Un ejemplo de esto es la aplicación móvil CaixaBankNow, que proporciona un contraste de colores y un tamaño de fuentes apropiados para quienes tienen baja visión, así como la opción de navegación por voz.
El portal comercial de la entidad, www.caixabank.es, se destaca como el único en el sector en España que cuenta con la acreditación de accesibilidad AA, conforme a las directrices del W3C-WAI para el contenido web 2.0.
Labor social
Con una clara vocación social, CaixaBank se posiciona como un referente en el ámbito de la banca responsable. La entidad demuestra su compromiso con los clientes y la sociedad a través de la implementación de programas de acción social y la promoción del voluntariado, buscando así abordar los desafíos que enfrenta la comunidad.
Acción Social CaixaBank impulsa diversas iniciativas, actividades y campañas solidarias, muchas de las cuales se realizan en colaboración con la Fundación "la Caixa". La amplia red de oficinas de la entidad, la más extensa de España, permite identificar las necesidades locales y brindar apoyo desde una perspectiva cercana. De igual manera, esta red colabora con la Fundación "la Caixa" en la gestión de ayudas económicas destinadas a entidades sociales. Asimismo, mediante su actividad financiera, la organización proporciona servicios y soluciones adaptadas a todo tipo de personas.
La actuación responsable de CaixaBank ha recibido el reconocimiento de los principales organismos internacionales. Entre los mejores bancos del mundo en sostenibilidad la posiciona el Dow Jones Sustainability Index, y la organización internacional CDP la clasifica como una empresa líder en la lucha contra el cambio climático.
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