Telefonía e internet causan el mayor número de quejas

Este sector es, otro año más, el más polémico, con un total de 20.281 consultas y reclamaciones. De ellas, 3.361 se materializaron en una reclación formal.. El sector acumula el 25,1 por ciento del total de las consultas y reclamaciones aunque baja algo más de cuatro puntos con respecto al año anterior.

En segundo lugar aparecen los servicios financieros, que aumentan diez puntos con respecto a 2011. Básicamente lo hace por las consultas y peticiones de información que no llegaron a la reclamación. Los servicios financieros absorben el 17 por ciento de todas las consultas y reclamaciones.

Por último, y en tercer lugar, aparece el sector de suministros de energía eléctrica y gas, ambos considerados servicios universales, que experimentaron una subida del 3,6 por ciento. El incremento se produjo en las consultas motivadas, en una buena parte, por la subida de las tarifas.

Las oficinas de CECUMadrid recibieron durante el año 2012 un total de 80.700 consultas y reclamaciones de los consumidores madrileños. Se trata de unas cifras ligeramente superiores a las registradas en el año 2011, año en que asceendieron a 79.054.

Las reclamaciones bajaron un 25 por ciento respecto al año anterior. En concreto, mientras en 2011 hubo un total de 20.249 reclamaciones, en 2012 bajaron hasta las 15.220. El alza en el cómputo global se explica por el aumento en las consultas que, al contrario que las reclamaciones, subieron 6.675 durante 2012.