Crecen un 25% las reclamaciones por telefonía

El delegado de Economía, Miguel Ángel Villanueva, facilitó este dato en la presentación de un monográfico sobre el grado de satisfacción de los consumidores con el sector de la telefonía móvil. La telefonía fija pasó de 3355 a 2876 (-14,28 por ciento) e Internet de 742 a 635 (-8,95 por ciento).

El resumen ofrecido por el Consistorio explica que el sector de los servicios de telefonía en Madrid tiene distintos grados de penetración. La telefonía fija está instalada en el 87,8 por ciento de los hogares, la móvil en un 90,2 e Internet en un 60,1. La valoración general que filtra el Ayuntamiento asciende al 5,7. El grado de satisfacción es del 5,9, mientras que la confianza en las empresas es del 5,5.

El grado de implantación también varía. La telefonía fija crece del 70,8 entre los encuestados de entre 16 y 29 años, al 97,3 en los hogares de personas de más de 64. La telefonía móvil presenta una tendencia contraria. Del 100 por cien de los jóvenes alcanza un 73,5 por ciento entre los más amyores. Internet, con un menos grado de penetración, tiene alrededor de un 75 por ciento de media en las personas de entre 16 y 64 años, mientras que sólo el 30,6 de los jubilados lo utilizan en su casa.

Transparencia, a veces
En cuestiones de transparencia, la encuesta recoge que la facilidad de comparar los precios alcanza un 5,3, un 4,7 a la posibilidad de evaluar de antemano, la posibilidad de encontrar información un 5,6. La media total es de un 5,2. En cuestiones de elección se considera que hay suficientes operadores (6,3), que hay variedad de productos y servicios (6,1), y que hay buena competencia (5,9), aunque la facilidad de cambiar de operador (5,1) no convence.

La protección del consumidor, en términos generales alcanza el 5. Sus cuatro apartados son la regulación existente y su cumplimiento (5,1), la publicidad e información (4,7), las reclamaciones (4,3) y la calidad del servicio (5,9). Sin embargo, el parámetro de protección suspende al ir a los apartados particulares. Se considera que no hay suficiente normativa (4,8), no se cumple correctamente (4,6) y es necesaria una mejor protección (5,8). Tampoco parece veraz la información que dan las empresas (4,9) ni funcionan las normas contra la publicidad engañosa (4,4). No creen que haya suficientes posibilidades para reclamar (4,7) ni que las reclamaciones sean efectivas (3,9). Eso sí, consideran que la calidad del servicio es aceptable (5,9).

Un factor a tener en cuenta por los clientes es el departamento de responsabilidad social corporativa. Valoran el respeto al medio ambiente de las empresas (6,6), la elaboración de productos y servicios (6), y la información sobre consecuencias medioambientales (5,9).

Las conclusiones del estudio inciden en que la implantación de la telefonía móvil es prácticamente universal, aunque la satisfacción sólo es moderada. Principalmente, eso se debe a que las empresas se esfuerzan en captar clientes pero no tanto en mantenerlos satisfechos. Los encuestados creen que el respeto a los derechos de los consumidores es lo menos valorado.