La EMT pretende mejorar la calidad del servicio a sus usuarios. Por ello ha presentado nuevos medios de atención al cliente que facilitarán el acceso a las consultas y aligerarán los incidentes.
El delegado de Seguridad y Movilidad del Ayuntamiento de Madrid y presidente de la EMT,
Pedro Calvo, ha presentado este miércoles la ampliación del Servicio de Atención Móvil al Cliente (SAM) de la EMT, un servicio que cuenta con 11 agentes y que atiende a los clientes en los alrededores de las paradas, en las líneas de autobuses para resolver sus dudas, además de ayudar en las incidencias que puedan afectar al recorrido.
Calvo ha destacado que, tras modernizar la flota de vehículos, "es momento de reforzar y mejorar la atención a nuestros clientes". En este sentido ha señalado que este valor añadido se pone especialmente de manifiesto ante situaciones irregulares que afectan al servicio. "Es el caso de la reciente huelga de Metro, que provocó que muchas personas que generalmente no son usuarias de la EMT optaran por viajar en autobús y necesitaran información sobre las diversas líneas y su recorrido", afirmó.
Scooters para servicios exprés
El SAM cuenta en la actualidad con cuatro vehículos que hacen las funciones de unidades móviles pero, apartir de ahora, funcionará además el nuevo servicio exprés. que garantizará la inmediatez a través de dos motos scooter.
Asimismo entra en funcionamiento una Oficina móvil de Atención al Cliente, es decir un autobús habilitado como oficina que recorrerá distintos puntos proporcionando información a los usuarios y promoviendo el transporte público. Se prevé que atienda anualmente a unas 250.000 personas al año.
También se instalarán puntos fijos de información. Darán el mismo servicio en puntos de gran confluencia de viajeros como
Legazpi, Aluche, Manuel Becerra o Callao, y vienen a completar los ya situados en la superficie del intercambiador de
plaza de Castilla o en la salida de los búhos de
Cibeles. 
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