Madrid lanza ‘Paloma 2.0’: una IA que llamará a mayores para detectar casos de soledad

En septiembre, el programa ‘Paloma 2.0’ se implementará con el objetivo de conocer a personas mayores de 65 años que se encuentren en situaciones de soledad no deseada, utilizando para ello una aplicación de inteligencia artificial (IA).

Según ha comunicado José Fernández, delegado de Políticas Sociales, Familia e Igualdad, la Junta de Gobierno ha aprobado destinar 523.000 euros a este servicio, que incluye la realización de 337.000 llamadas para identificar y hacer seguimiento de los casos. Esta iniciativa forma parte de las 100 medidas del III Plan de Acción Madrid, Ciudad Amigable con las Personas Mayores 2026-2028, un documento municipal diseñado para promover una longevidad activa y saludable entre los mayores.

En 2023, se estableció ‘Paloma’, un asistente conversacional virtual creado por el Consistorio madrileño, con el objetivo de detectar a través de llamadas telefónicas y mediante inteligencia artificial a personas mayores que presenten comportamientos indicativos de soledad no deseada.

Este proyecto piloto ha evolucionado y en su versión 2.0, la herramienta no solo será capaz de identificar el sentimiento de soledad no deseada, sino que también proporcionará información sobre los recursos disponibles que ofrece el Ayuntamiento de Madrid para ayudar a mitigar esta situación.

La capacidad de ‘Paloma 2.0’ para mantener una conversación fluida e interactiva con los usuarios le permitirá plantear preguntas y también interpretar las respuestas. Después del primer contacto, se evaluará el grado de soledad, que puede ser clasificado como grave, moderado, leve o inapreciable.

Aquellos casos identificados como graves, ya sea desde el inicio o tras llamadas de seguimiento, serán derivados de inmediato a servicios de atención personalizados, tales como el ‘Programa de acompañamiento a la integración social de personas mayores que se sienten solas’ o el servicio de atención psicológica a domicilio.

En situaciones de riesgo moderado, leve o inapreciable, se realizarán llamadas de seguimiento donde el asistente conversacional informará a los usuarios sobre los servicios especializados disponibles para prevenir y abordar la soledad. Entre estos servicios se incluyen los 93 centros municipales para mayores, los 65 centros de día, el centro intergeneracional Ouka Leele, así como centros culturales y deportivos, además del programa de ejercicio al aire libre ‘Moverse es cuidarse’.

De manera telefónica, los usuarios también recibirán audios motivacionales y pautas diseñadas por un psicólogo que les ayudarán a desarrollar habilidades sociales y establecer rutinas de longevidad activa, lo cual contribuirá positivamente a su bienestar emocional.

Mayor intervención y supervisión humana

Una de las novedades más destacadas de ‘Paloma 2.0’ es la ampliación del rango de intervención, que ahora incluirá a personas mayores de 65 años, en contraste con el proyecto piloto anterior, que se enfocaba en aquellos de 75 años o más.

Durante el año 2023, la herramienta logró contactar a 3.000 personas, de las cuales una de cada tres admitió experimentar soledad no deseada. De este grupo, 646 individuos aceptaron recibir un seguimiento posterior sobre su situación. Además, más de 220 personas completaron el ‘Programa de acompañamiento a la integración social de personas mayores que se sienten solas’, lo que resultó en la realización de 380 visitas a domicilio.

La implementación de esta avanzada solución tecnológica permitirá al Ayuntamiento identificar de manera más efectiva los casos de soledad en comparación con los métodos tradicionales. Sin embargo, la inteligencia artificial servirá únicamente como un primer filtro y no sustituirá la empatía ni el juicio humano.

Los profesionales del Área de Políticas Sociales, Familia e Igualdad serán quienes respalden al asistente virtual, revisando tanto los datos recopilados como la clasificación del riesgo, y brindarán atención personalizada a los usuarios a través de los servicios municipales especializados.

III Plan de Acción Madrid, Ciudad Amigable con las Personas Mayores

El delegado de Políticas Sociales, Familia e Igualdad también ha dado cuenta este jueves a la Junta de Gobierno de la puesta en marcha del III Plan de Acción Madrid, Ciudad Amigable con las Personas Mayores 2026-2028.

Este plan incluye 100 medidas y una inversión de 1.200 millones de euros, con el objetivo de asegurar que todas las personas en Madrid puedan vivir con dignidad, autonomía y plenitud, sin importar su edad.

Para el plan es prioritario convertir la capital en un lugar inclusivo, accesible y atento a las necesidades y deseos de las personas mayores, en una ciudad que ostenta la mayor esperanza de vida en Europa, con un promedio de 86,1 años.

Desde 2014, el Consistorio forma parte de la Red Mundial de Ciudades y Comunidades Amigables de la Organización Mundial de la Salud (OMS) y ha estado promoviendo diversos planes de acción. Junto al Consejo Sectorial de Personas Mayores de la Ciudad de Madrid, el Área de Políticas Sociales, Familia e Igualdad ha liderado la creación del nuevo plan.

Este proceso ha sido participativo, involucrando a todas las áreas del Gobierno y a organismos autónomos. El documento final incluye cuatro ámbitos estratégicos de actuación: el entorno cívico y social, la prevención y atención integral, un entorno urbano amigable y una gobernanza activa.

Entre las medidas más destacadas se encuentran:

• Impulsar la autonomía digital entre las personas mayores. Para lograrlo, se fomentará la obtención de una identidad digital mediante Cl@ve y el certificado digital, facilitando la tramitación en sede electrónica en los Centros Municipales de Mayores. Además, se proporcionará apoyo para el uso de nuevas tecnologías con el objetivo de cerrar la brecha digital, asegurando al mismo tiempo medidas de seguridad y advertencias contra fraudes.
• La soledad no deseada será abordada y prevenida a través de la implementación del programa ‘Paloma 2.0’. Además, se fomentará ‘Madrid te acompaña’, una iniciativa que vincula a personas mayores con voluntarios de la red Voluntarios por Madrid.
• Se implementará un contrato de calidad en el Servicio de Ayuda a Domicilio, garantizando que la atención se personalice según las necesidades y preferencias de los usuarios. Además, se ofrecerá atención específica para aquellos que se encuentren en alto riesgo y se desarrollará una aplicación destinada a usuarios y sus familiares.
• Se implementará un nuevo programa informático de atención integral para brindar una mayor protección a las personas mayores frente a situaciones de maltrato y violencia, incluyendo acciones de prevención e intervención.
• Se implementarán prácticas intergeneracionales con el fin de mejorar la interacción entre generaciones, compartir experiencias y difundirlas, rompiendo así estereotipos.
• El programa ‘Cuidar a quienes cuidan’ continuará siendo una prioridad, ofreciendo apoyo psicológico y formativo que se ajuste a sus necesidades, ya sea a través de actividades grupales o individuales.
• Se llevará a cabo una formación para profesionales acerca de la violencia machista que impacta a las mujeres mayores, y se buscará sensibilizar a la población sobre esta problemática.
• Los Servicios Sociales ofrecerán una adecuada información y acogida para facilitar el acceso a las personas mayores que visitan por primera vez. Asimismo, se llevará a cabo una intervención personalizada, coordinando los servicios y realizando un seguimiento de aquellos mayores que padecen maltrato y aislamiento.
• Se identificarán aquellos establecimientos que sean accesibles y amigables para las personas mayores, promoviendo así la cercanía y la vecindad, además de ofrecer una atención personalizada que se ajuste a sus necesidades.
• Mejoras en la movilidad peatonal, así como en los entornos y la seguridad vial, se llevarán a cabo mediante una ciudad dinámica e hiperconectada que se adapte a las necesidades de las personas con movilidad reducida.
• Se fomentará el ejercicio físico y la salud a través de actividades que favorezcan un envejecimiento activo y saludable.
• El programa ‘Madrid cuenta conmigo’ continuará su desarrollo, facilitando la conexión entre voluntarios y personas en situación de vulnerabilidad para ofrecer acompañamiento a pruebas médicas, gestiones o trámites. Asimismo, los empleados de la Empresa Municipal de Transportes (EMT Madrid) tendrán la oportunidad de acompañar a personas mayores en autobús durante sus visitas a consultas médicas.

Inversión de cerca de un millón para prevenir la soledad no deseada

Además, la Junta de Gobierno ha dado su aprobación al gasto de 975.467 euros destinado al Organismo Autónomo Madrid Salud, con el fin de financiar el proyecto ‘Programa para la Prevención de la Soledad No Deseada’, que forma parte del Fondo de Reequilibrio Territorial (FRT). Este programa tiene como meta ayudar a quienes sienten que sus relaciones interpersonales son insuficientes o no alcanzan la calidad e intensidad que anhelan.

Desde 2021, más de 350 profesionales municipales de la Subdirección General de Prevención y Promoción de la Salud están involucrados en este programa. Las acciones se llevarán a cabo en los 17 centros municipales de salud comunitaria de Madrid Salud, así como en los centros específicos dedicados a la prevención del deterioro cognitivo y en el Centro Joven, garantizando así la cobertura para todo el municipio de Madrid.

De acuerdo con la información proporcionada por Madrid Salud, en la ciudad de Madrid, una de cada diez personas experimenta frecuentemente la soledad. Este sentimiento está vinculado a diversas circunstancias, tales como vivir solo, percibir que no hay quienes se preocupen por su bienestar, estar en riesgo de padecer problemas de salud mental, ser joven y tener una autoestima baja, entre otros factores.