Los clientes de Movistar en toda España están viviendo una madrugada y un inicio de jornada laboral caóticos este miércoles tras registrarse una avería masiva que ha dejado sin servicio de voz y datos a miles de usuarios.
La incidencia comenzó a manifestarse en torno a la 01:00 de la madrugada y se ha agravado con el paso de las horas, afectando con especial intensidad al sector empresarial. La propia operadora ha confirmado el fallo a través de sus canales de atención al cliente, mientras que los reportes de usuarios no han dejado de crecer durante la mañana. Sobre las 11:00 horas, ya ha habido usuarios que han podido comenzar su jornada laboral con el retorno de la conexión.
Según los datos recopilados por la plataforma DownDetector, el pico de incidencias se ha disparado exponencialmente desde primeras horas, coincidiendo con el arranque de la actividad profesional.
El fallo presenta síntomas especialmente graves para los clientes de empresa. En numerosos casos, las llamadas llegan a establecerse, pero el destinatario no escucha la voz del emisor al descolgar. Además, se están registrando bucles de llamadas reiteradas a números marcados previamente, lo que impide mantener cualquier conversación telefónica con normalidad.
Aunque en un primer momento se pensó que el problema podría estar relacionado con centralitas en la nube, los testimonios de usuarios particulares han confirmado que la caída es global y afecta también a líneas residenciales, incluidas las integradas en paquetes convergentes como Movistar Fusión. También se han reportado problemas de conectividad a internet en líneas de fibra y fallos en el acceso a la plataforma de contenidos.
Jornada paralizada en empresas y autónomos
La situación está teniendo un impacto crítico en numerosos negocios y trabajadores autónomos, que han visto paralizada su actividad por la imposibilidad de comunicarse con clientes y proveedores. En redes sociales se multiplican los mensajes de frustración y desesperación ante la falta de servicio.
Al contactar con el soporte técnico, muchos usuarios reciben una locución automática que confirma la existencia de una avería generalizada y asegura que se avisará individualmente cuando el servicio quede restablecido.
Por el momento, la compañía no ha emitido un comunicado oficial detallando las causas técnicas de la caída. No obstante, desde las 09:24 horas, sus agentes en redes sociales han comenzado a responder públicamente a los afectados asegurando que están trabajando “para que pueda quedar solucionada muy pronto”.
Mientras tanto, miles de clientes en todo el país continúan pendientes del restablecimiento de un servicio esencial para el desarrollo normal de la jornada laboral.
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