El 96,7 por ciento de los aparcamientos públicos de Madrid cobran ya por minuto de estacionamiento, sin redondeos a unidades de tiempo no consumidas, aunque el 24,3 por ciento de ellos presente irregularidades diversas, según se desprende de la Campaña de Control e Inspección que técnicos municipales han llevado a cabo en 103 parkings públicos durante los pasados meses de octubre y noviembre.
Así, de los 103 estacionamientos inspeccionados, 25 presentaron irregularidades de diverso tipo. Las principales infracciones detectadas son no informar al usuario sobre la obligación de entregar las llaves al encargado si se trata de una práctica habitual del establecimiento (20 por ciento) y no identificar el vehículo en el resguardo de depósito (10 por ciento).
Además, el 6,8 por ciento de los estacionamientos no anuncia la existencia de hojas de reclamaciones a disposición del usuario, mismo porcentaje que no exhibe la Licencia Urbanística Municipal. El 3,3 por ciento de los aparcamientos no se ajusta al cobro de tarifas por minuto, el 2,9 por ciento no dispone de hojas de reclamaciones y el 2,9 por ciento no informa a los usuarios de los precios y horarios.
El objetivo de la Campaña de Control e Inspección desarrollada por el Gobierno municipal es vigilar el cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de los consumidores, sobre todo en lo que se refiere al derecho a la información de los usuarios, el cobro de las tarifas de aparcamiento, el cumplimiento de las condiciones contractuales, la inexistencia de cláusulas abusivas y el derecho a reclamar.
El consumidor tiene derecho a conocer, antes de contratar el servicio, las tarifas, los horarios, las normas de uso y funcionamiento del aparcamiento, la exigencia de entrega de llaves del vehículo (cuando sea necesaria), así como la existencia de un servicio especial de guardia y vigilancia.
Las tarifas de los estacionamientos se establecerán por minuto, sin posibilidad de redondeos a unidades de tiempo no consumidas. Cuando el usuario entra en el aparcamiento se le debe facilitar un resguardo en el que conste el día, hora y minuto de entrada, la matrícula del vehículo y si hay que entregar las llaves.
El vehículo, y los componentes y accesorios incorporados de manera fija e inseparable, deberán serle restituidos en el estado en que fueron entregados. En el caso de accesorios no fijos y extraíbles, como radiocasetes o teléfonos móviles, deberán ser retirados por los usuarios ya que el aparcamiento no se hace responsable de los mismos, salvo en los casos en los que cuente con un servicio especial por el que podrá cobrar precios complementarios para la guarda y vigilancia de los efectos cuya custodia acepte.
Al pagar el servicio, el usuario tiene derecho a recibir factura o recibo en el que se indique la identidad personal o social y fiscal del titular del aparcamiento, la cantidad abonada, el concepto por el que se satisface y la fecha. Ante cualquier disconformidad con la prestación del servicio podrá solicitar en el establecimiento una hoja de reclamaciones como medio para reclamar ante la Administración municipal la solución del conflicto.
Para las indemnizaciones por daños y perjuicios contra el titular del aparcamiento puede solicitar la mediación y el arbitraje de las juntas arbitrales de consumo. Para cualquier consulta, los madrileños pueden dirigirse al teléfono 010 o acceder a la página web del Ayuntamiento
www.munimadrid.es.
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