Según han informado este martes fuentes de la Comunidad, la Oficina de Vivienda regional se constituyó como un servicio pionero de atención al ciudadano que centraliza toda la información de un modo ágil, cercano y eficiente.
Según el Índice de Percepción de la Calidad de Servicio, los usuarios valoran muy positivamente las instalaciones, el amplio horario de apertura del centro y el trato amable del personal.
Los ciudadanos reconocen también haber recibido una información completa, sostienen que desde la Oficina han entendido sus necesidades y valoran positivamente la presencia de folletos informativos y la claridad con la que se les informa.
Mil visitas al día
En un día tipo, la Oficina recibe más de un millar de visitas de ciudadanos de manera presencial, cifra muy cercana a las llamadas diarias que se registran a través del teléfono 012.
Las consultas más demandadas se refieren al
Plan de Vivienda Joven, que acapara en torno al 27 por ciento de las preguntas; la Renta Básica de Emancipación, que roza el 20 por ciento, y la vivienda protegida, que llega al 15 por ciento, en tanto que el resto se corresponde con otras consultas de información general.
Destaca el uso que los madrileños hacen del portal de vivienda en Internet (
www.madrid.org/vivienda) que ha sido el punto de entrada de 67 de los 72 millones de consultas que ha recibido la Comunidad en materia de vivienda.
Después de la web, el canal de atención telefónica 012 es el medio preferido de contacto de los ciudadanos con la Oficina de Vivienda, con casi dos millones de llamadas atendidas, mientras que la consulta presencial en las oficinas de la Avenida de Asturias ha sido el modo elegido por casi un millón y medio de madrileños.
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