Esperar hasta 84 días para reparar una vídeoconsola

Los cuatro establecimientos analizados por la OCU en Madrid fueron Nosolochips, calle de Urquiza, 13; Sui Factory, calle de Castillejos, 24; Electrónica Baugar, calle de Terual, 3, y Dream World Technology M., calle de Valdés, 52 local 13. Asimismo, también se han analizado los servicios técnicos oficiales de Xbox, PS2 y Wii.

Según la OCU, en la calificación global aquellos que obtienen una valoración "muy buena" son Nosolochips y los servicios oficiales de Xbox y PS2. Los servicios "malos" los han ofrecido Sui Factory y Wii, mientras que la peor calificación, "muy mala", es para Electrónica Baugar y Dream World Technology M.

El mayor tiempo de espera en la reparación, 84 días, se realizó en la empresa Dream World Technology M.. Además, tiene una calificación "muy mala" en información al público y calidad de la reparación. La investigación también releva que se observaron irregularidades con una "atención deficiente".

Destaca la atención en el servicio oficial Wii que cobró 75 euros por la reparación y que se observaron irregularidades como no entregar la pieza cambiada, que además no era necesario realizar la sustitución, y ofrecer una atención deficiente al cliente.

La OCU reclama un control más riguroso para evitar estos incumplimientos y recuerda a los consumidores sus derechos: en el local debe estar visible el precio de mano de obra, derecho a presupuesto (por escrito y con una validez de treinta días), hojas de reclamaciones, los repuestos deben ser nuevos, salvo que se acuerde otra cosa con el consumidor, y las piezas sustituidas deben entregarse al cliente. Por último, la garantía debe tener una vigencia mínima de tres meses y, si el aparato está en garantía, el plazo es de seis meses.