La OMIC cumple 25 años con 900.000 reclamaciones

El delegado de Economía, Miguel Ángel Villanueva y su equipo y los trabajadores del Instituto Municipal de Consumo celebraron este viernes el aniversario de la oficina, que nació en octubre de 1983 en el número 7 de la calle Sacramento, donde apenas dos mil ciudadanos se acercaron ese año al nuevo servicio en busca de ayuda.

Desde su apertura, la OMIC ha experimentado un fuerte desarrollo y ha pasado de una oficina a una red integrada por 22 dependencias en la actualidad. Una sede central y otras 21 oficinas de distrito que prestan un servicio cercano y accesible a todos los madrileños. El número de técnicos que atienden a los madrileños ha crecido de los seis iniciales a más de cuarenta, pero algunos de los que estaban desde el principio siguen todavía, como Enrique Montes y Eduardo Acebedo, que fueron homenajeados este viernes por el Ayuntamiento.

Los dos trabajadores explicaban cómo ha evolucionado la atención al consumidor (al que entonces se consideraba sólo como comprador) desde aquel 1983, cuando las mayores reclamaciones tenían que ver con la alimentación, un sector que ahora recibe sólo el 7 por ciento de las quejas. La vivienda era el tercer grupo en los primeros años, mientras que últimamente sólo refleja el 3% de total de las reclamaciones. Sin embargo, las que engloban telefonía móvil, Internet o comercio electrónico suponen el 30% del total.

Las OMIC han evolucionado mucho y el año pasado, por ejemplo, gestionaron 40.494 expedientes entre reclamaciones, denuncias y solicitudes de información, lo que supone un 13,63 por ciento mas respecto a 2007. Pero el calado social no se ha notado sólo en el incremento del número de expedientes, sino también en su tipo, de modo que mientras que en los primeros años los madrileños acudían solicitando información, (86%), en la actualidad lo hacen mayoritariamente para formular una reclamación (79,4%).

Actualmente, y ante la preocupación social motivada por el cambio del sistema de facturación de la electricidad, la OMIC presta un servicio específico de información y atención de las reclamaciones, que incluye un programa de cálculo informático disponible en la web municipal.