Medio Ambiente, Movilidad y Deporte son las tres áreas del servicio de Sugerencias y Reclamaciones (SyR) del Ayuntamiento de Madrid que más notificaciones en 2023. La vicealcaldesa de Madrid, Inma Sanz, ha hecho públicos los datos esta mañana, y ha hecho hincapié en el descenso generalizado del número de SyR recibidas en comparación con el año 2022.
Respecto a las notificaciones dirigidas específicamente a cuestiones tributarias, el asunto más común tiene que ver con el impuesto sobre bienes inmuebles (IBI), seguido de comentarios sobre la “atención al contribuyente” y sobre el impuesto sobre el incremento de valor de los terrenos de naturaleza urbana (IIVTNU).
De las tres áreas que encabezan la lista de reclamaciones, Medio Ambiente y Movilidad abarcan el 31,29 % y el 19,32 % respectivamente de las quejas, pero experimentan un descenso respecto a los datos del año anterior. No ocurre así en el área de Deporte, que con un 13,93 % por ciento de reclamaciones experimenta un ligero aumento.
Descenso generalizado
En términos totales, la administración recibió alrededor de 61.000 sugerencias y reclamaciones generales (un 23% menos que en 2022) y en torno a 7.000 reclamaciones específicamente tributarias (un 18% menos que en 2022). La vicealcaldesa entiende que estos datos permiten al Ayuntamiento “cierta satisfacción por ver que, aunque siempre queda mucho por hacer, los madrileños valoran las mejoras logradas estos años”.
Las áreas que han registrado un mayor descenso son las de Movilidad, Medio Ambiente y Atención a la Ciudadanía, con casi 9.000 notificaciones menos entre las tres. En lo que se refiere a la Movilidad, las razones detrás de esta disminución, dice Inma Sanz, pueden atribuirse a la consolidación del SER (Servicio de Estacionamiento Regulado), a la aclimatación de los vecinos a las medidas de la estrategia Madrid 360 y las mejores tecnológicas que se han implementado en el sistema de parquímetros.
En cuanto al área de Medio Ambiente, el descenso estaría justificado por la percepción de limpieza de los vecinos después de la entrada en vigor de los nuevos contratos, y en el área de Atención a la Ciudadanía, por la entrada en vigor del nuevo contrato del 010, que ha reducido en un en un 45% el rechazo de llamadas , y por la mayor disponibilidad de citas en la Oficinas de Atención a la Ciudadanía, según el Ayuntamiento.
Agilidad en la tramitación
La administración destaca también la agilidad en la tramitación de las SyR, y asegura que casi la mitad de sugerencias generales se respondieron en menos de 20 días naturales. Frente a la media de 30 días naturales que se tardaba en 2022, los datos del último año descienden hasta una media de 27, un número muy similar a las específicamente tributarias.
La vicealcaldesa establece que el servicio de Sugerencias y Reclamaciones es una “herramienta que nos permite escuchar a los vecinos, conocer sus preocupaciones y mejorar su calidad de vida” y destaca el nivel de satisfacción con el que los ciudadanos perciben este sistema. Según los datos del Ayuntamiento, el 60% de los usuarios “lo recomendaría”, una cifra que no aumentaba desde hace tres años. Además, comparten que a finales del año pasado comenzaron a trabajar con sistemas de clasificación por Inteligencia Artificial, que serán implementados a finales de 2024.
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