Los galimatías del abono sin contacto

Carmen perdió su abono antiguo e intentó aprovechar las navidades para hacerse con la tarjeta. Cuando se metió en Internet, la página de la tarjeta sin contacto no le permitía solicitar la tarjeta correctamente porque el programa solicita al poseedor de un abono antiguo el título escaneado, de tal forma que ella no podía solicitarlo adecuadamente. Tras varios avatares más y después de escribir un correo electrónico al Consorcio (transportepublico@crtm.es), ha conseguido enterarse de que tiene que tramitar su título como uno nuevo y que tardarán unos 20 días en enviárselo, con el perjuicio que le ha supuesto comprar títulos de transporte que no deseaba para poder usar el transporte público.

María hizo varias visitas a las oficinas de información de intercambiadores para sacarse la tarjeta. En cada uno le dijeron una cosa distinta. Primero, que necesitaba pedir cita por internet, pero eso era para las nuevas tarjetas. Luego, que escribiese a un apartado de correos para recibirla por correo postal. Y luego, que fuese a un estanco. Sin embargo, la lista de estos negocios autorizados para tramitar la tarjeta ha desaparecido de la circulación. Ella tuvo suerte y dio con uno en el que sí lo hacían, pero le tocó hacer cinco viajes. "En algunos que sí tienen los folletos, se niegan a hacerlo porque dicen que están saturados porque están soportando casi todos los encargos", agrega Manuel. El tiempo de tramitación de esta manera es de unos 20 días.

Pedro llamó al teléfono habilitado para pedir cita previa y resultó que era un fax. El Consorcio admite que en la primera edición de los folletos publicados, el teléfono era erróneo. Ante la avalancha de llamadas de información a la autoridad única del transporte, la Comunidad ha redireccionado las consultas al 012, que dan el teléfono correcto (915809244) y recomiendan llamar a primera hora de la mañana o a última hora de la tarde. "El problema está en que nunca cogen el teléfono. Parece que los operadores siempre están ocupados", comenta. En este caso, la mejor salida es escribir un correo electrónico al Consorcio para hacer la solicitud, a través del programa de Internet.

Fuentes del Consorcio admiten que, incluso, los abonos se están expidiendo a 30 días en vez de a 20, como se habían comprometido. La razón es la avalancha de peticiones.

Un portavoz de la Consejería de Transportes explicó a este periódico digital que el Consorcio está implantando de forma acelerada un nuevo sistema masivo y es normal que haya fallos operativos. Hasta ahora, han expedido 400.000 nuevos abonos sin contacto. No obstante, asegura que, aunque el sistema de cambio de títulos está siendo un éxito, la autoridad única del transporte madrileño tomará nota de las reclamaciones para mejorar el servicio en las futuras implantaciones que restan por realizar (todos los abonos fuera de la zona A), como ya hicieron con el abono joven sin contacto de la zona A. Entonces, a mediados de diciembre, tuvieron que abrir en fin de semana las oficinas de los abonos porque cientos de personas se encontraron que su antiguo abono había caducado y no habían acudido a cambiarlo en el período que correspondía.