La reciente caída de los sistemas de Microsoft ha generado confusión entre los pasajeros de vuelos afectados, especialmente en relación con la posibilidad de recibir indemnizaciones.
Entre los aspectos clave está la normativa de la Unión Europea que dice que los pasajeros tienen derechos en caso de cancelaciones o retrasos de vuelos.
Sin embargo, en este caso específico, el fallo de Microsoft ha sido clasificado como un caso de fuerza mayor, lo que significa que las aerolíneas pueden no ser responsables de las indemnizaciones habituales que oscilan entre 250 y 600 euros, según la distancia del vuelo.
A pesar de la falta de derecho a indemnización económica, los pasajeros afectados tienen derecho a recibir asistencia, como comida y alojamiento si es necesario, mientras esperan que se reanuden los vuelos.
Aunque no se puede reclamar indemnización a las aerolíneas por el retraso o la cancelación debido a este fallo, los pasajeros pueden presentar reclamaciones a Microsoft por daños y perjuicios, siempre que puedan demostrar el impacto que tuvo el fallo en su viaje.
Como recordatorio estos son los derechos en caso de cancelación.
Tienes derecho a elegir entre el reembolso completo del billete en un plazo de siete días o un transporte alternativo que te lleve a tu destino lo antes posible. Indemnización económica: Si la cancelación se te comunica con menos de 14 días de antelación, puedes tener derecho a una indemnización que varía entre 250 y 600 euros, dependiendo de la distancia del vuelo: Hasta 1.500 km: 250 euros. Entre 1.500 y 3.500 km: 400 euros. Más de 3.500 km: 600 euros.
Asistencia:
La aerolínea debe ofrecerte asistencia, como comida y bebida, si la espera es de más de 2 horas, y alojamiento si es necesario pasar la noche.
Retrasos de más de 2 horas: Tienes derecho a asistencia (comida, bebida, y comunicación).
Retrasos de más de 3 horas: Puedes solicitar compensaciones económicas, que son las mismas que en el caso de cancelación, salvo que la aerolínea pueda demostrar que el retraso fue causado por circunstancias extraordinarias (como condiciones meteorológicas extremas) .
Retrasos de más de 5 horas: Además de la asistencia, puedes optar por el reembolso del billete o continuar con el viaje en condiciones comparables a las inicialmente pactadas. En resumen, si tu vuelo es cancelado o retrasado, es probable que tengas derecho a indemnizaciones y asistencia, a menos que la aerolínea pueda justificar el problema con circunstancias excepcionales.
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