La aerolínea Iberia ya ha cambiado las reservas de prácticamente todos los clientes afectados por la huelga convocada por el sindicato de pilotos Sepla-Iberia para los días 9 y 11 de enero, que han sido reubicados en vuelos alternativos.
La compañía a trasladado las reservas de los clientes afectados a otros vuelos bien de la propia aerolínea o de otras compañías aéreas. Además, se espera que en las próximas horas termine de recolocar al
cien por cien de los clientes afectados.
Con motivo de la convocatoria de esta huelga, Iberia se ha visto obligada a cancelar un total de
213 vuelos, 109 el lunes
9 de enero, y 104 el miércoles, el 35 y 36 por ciento respectivamente de los vuelos inicialmente previstos para estas fechas, por no estar cubiertos por los servicios mínimos.
Como consecuencia de ello, se han visto afectados
23.200 clientes, de los cuales 5.200 corresponden a rutas de largo radio y alrededor de 18.000 a rutas de corto y medio radio.
En esta ocasión ha resultado más complicado que en las dos jornadas anteriores -del 18 y 29 de diciembre- poder reubicar a los clientes, ya que las fechas son de gran demanda, al ser las elegidas por muchos para volver a sus hogares tras las vacaciones de Navidad, han explicado fuentes de Iberia.
En aquella ocasión, la aerolínea tuvo que cancelar en los dos días un total de 218 vuelos, lo que afectó a unos 22.000 pasajeros. Para paliar sus efectos, Iberia puso en marcha un plan de contingencia, que incluía acuerdos con otras compañías para ofrecer alternativas de viajes, y la disponibilidad de 9.000 plazas hoteleras en Madrid y sus alrededores, que no fueron necesarias.
Dispositivo de atención a clientes
Iberia ha habilitado un número de teléfono especial para agilizar las consultas relativas a la huelga:
902 100 988. Además, también se puede consultar el estado de los vuelos a través de
www.iberia.com, en llegadas y salidas, y de las reservas en gestión de reservas.
Asimismo, la aerolínea mantendrá informados a sus clientes en todo momento a través de esta misma web, de
Serviberia y el resto de call centers de Iberia en el mundo, de los perfiles de Iberia en
Facebook y Twitter, de todos los puntos de atención al cliente en los más de 100 aeropuertos donde opera Iberia, y de las agencias de viajes.
Por último, esta huelga no afecta a los vuelos con
Canarias y Baleares, que están protegidos por los
servicios mínimos, y tampoco a los vuelos operados por Air Nostrum (IB8XXX), Vueling (IB5XXX), y códigos compartidos operados por otras compañías (IB7XXX e IB4XXX).
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