Una campaña informa a los comerciantes sobre sus derechos y deberes en materia de consumo

"Si los comerciantes conocemos la normativa de consumo, nos protegemos frente a injusticias, nuestros clientes se sentirán protegidos y el consumo, en definitiva, se verá beneficiado", resaltó el presidente de la Cámara, Salvador Santos Campano.

Así lo manifestó con motivo de la presentación del seminario práctico sobre 'Derechos y obligaciones de empresarios en su relación con los consumidores', que ha impartido en la sede de la Cámara la profesora titular de Derecho Civil de la Universidad Europea de Madrid y miembro del Consejo de Consumo de la Comunidad de Madrid, Gema Botana.

Durante su intervención, Botana insistió en que la tendencia actual en la normativa es "proteger al consumidor sin descuidar al empresario". Esta experta ha explicado que "para que el mercado funcione, tiene que hacerlo en equilibrio y el desarrollo normativo sobre consumo se debe a la coexistencia de dos fenómenos: la sociedad de consumo hace necesaria la protección del consumidor, pero también el empresario necesita ser protegido del empresario que recurre a prácticas desleales y del profesional de la reclamación, que abusa de la protección del consumidor".

Problemas con el IVA
Por su parte, la directora general de Consumo del Gobierno regional, Carmen Martínez de Sola, indicó que, "con un incremento del consumo en la Comunidad de Madrid que alcanza ya el 2,5%, estamos empezando a atisbar el final de la crisis en la región, mientras que en el resto de España aún están lejos".

En este sentido, Santos Campano ha considerado que el impacto de la inminente subida del IVA "va a crear problemas más importantes sobre el consumo de los que tenemos".

"La experiencia nos dice que casi siempre que tropiezan los derechos del consumidor con los del comerciante, lo que hay es un desconocimiento de la normativa de consumo, que es muy compleja, y no ánimo de fraude, porque un cliente satisfecho es un cliente fiel", ha afirmado Martínez de Sola.