Madrid refuerza la teleasistencia para que los mayores sigan viviendo en casa con autonomía

El Ayuntamiento de Madrid ha dado un nuevo paso en materia de teleasistencia avanzada, destinada a los mayores de la ciudad. Este servicio, que ha acompañado durante años a miles de usuarios en su rutina diaria, ha incorporado durante los últimos años nuevos dispositivos tecnológicos y ha reforzado el seguimiento personalizado para permitir que los mayores sigan viviendo en sus casas el mayor tiempo posible con seguridad, autonomía pero también acompañamiento.

Los avances del servicio municipal se han escenificado en el Centro Municipal de Mayores Canal de Panamá, en el distrito de Ciudad Lineal. El alcalde de Madrid, José Luis Martínez-Almeida, ha visitado las instalaciones y ha manifestado durante el encuentro que esta red de apoyo “no es un esfuerzo presupuestario sino una deuda de gratitud”.

El servicio ha estado funcionando las 24 horas del día todos los días del año y ha ofrecido una respuesta inmediata ante cualquier incidencia. Los usuarios han contado con un equipo de profesionales que ha atendido llamadas telefónicas, ha realizado seguimientos y ha intervenido de forma coordinada con servicios sanitarios y familias, en caso de necesidad. A este acompañamiento se han sumado nuevos dispositivos como pulsadores con detectores de caídas, relojes con GPS y sensores instalados en los hogares para detectar humo, gas o cambios en las rutinas habituales. En este sentido, se ha destacado que esta evolución tecnológica ha permitido pasar de un modelo reactivo a uno preventivo, que garantiza la independencia de las personas mayores.

Testimonios que reflejan el impacto en la vida diaria

Durante la visita, dos usuarios del servicio han puesto voz a una esta realidad, que apoya a más de 37.750 personas. Una de las beneficiarias ha explicado que la teleasistencia le ha hecho sentirse más “acompañada y segura”. Con 78 años, ha relatado que el servicio le ha ayudado a no sentirse sola y a mantener una vida activa. “Llevo más de diez años con la teleasistencia y estoy encantada. Siempre han estado ahí. Si me ha pasado cualquier cosa, me han llamado enseguida y no me he sentido sola en ningún momento”, ha señalado. “La nueva tecnología me ha ayudado mucho. El reloj lo he llevado también a la calle y hasta me ha obligado a andar más, porque va contando los pasos”, ha explicado.

"El reloj lo he llevado también a la calle y hasta me ha obligado a andar más, porque va contando los pasos”

La usuaria ha insistido en que uno de los mayores valores del servicio ha sido la calidad humana del equipo profesional. “Las personas que llaman han sido súper amables. A veces parecen psicólogas, porque hay mucha soledad y la vida no siempre va bien. Te llaman, te preguntan cómo estás y empiezas a hablar. Yo me he sentido muy acompañada”, ha afirmado.

Augusto Aguilar, otro de los usuarios, ha relatado una experiencia marcada por varias situaciones de emergencia vividas junto a su esposa. A punto de cumplir 85 años, ha manifestado que en una ocasión su mujer se encontraba mal en casa y la respuesta fue inmediata. “Llamamos y automáticamente vinieron. La atendieron, la llevaron al hospital y la cogieron a tiempo”, ha asegurado.

El usuario ha detallado que, además de la atención sanitaria urgente, el servicio ha mantenido un seguimiento constante antes, durante y después de cada incidente. “Mientras iba la ambulancia, nos iban llamando para saber cómo estaba, dónde estábamos. Y cuando regresamos a casa, no nos dejaron tranquilos, en el buen sentido. Nos llamaron constantemente para ver cómo se encontraba”, ha explicado. “Es una verdadera tranquilidad la que nos ha dado”, ha resumido.

“Mientras iba la ambulancia, nos iban llamando para saber cómo estaba, dónde estábamos. Y cuando regresamos a casa, no nos dejaron tranquilos, en el buen sentido"

En este sentido, el alcalde ha subrayado que la teleasistencia ha ido mucho más allá de la atención puntual ante una emergencia. Ha destacado que el objetivo principal ha sido garantizar la autonomía personal y permitir que los mayores sigan viviendo en sus domicilios con seguridad. “La clave ha sido prevenir cualquier accidente y, al mismo tiempo, tener la capacidad de acudir lo más rápido posible cuando ha sido necesario”, ha señalado. “Estos sistemas nos han permitido saber prácticamente lo que ha pasado en cualquier momento y actuar con rapidez”, ha explicado. También ha insistido en el papel de los relojes con GPS, que han garantizado protección tanto dentro como fuera del domicilio.

Martínez-Almeida ha coincidido en la gran labor de los profesionales del servicio.“Esto habría sido imposible sin el extraordinario conjunto de profesionales de la teleasistencia. Hay profesiones en las que es muy difícil separar lo personal de lo profesional, y esta es una de ellas”, ha afirmado.

El Ayuntamiento ha estado y va a seguir estando a vuestra disposición"

En el cierre del acto, Martínez-Almeida ha reiterado el compromiso del Ayuntamiento con la mejora continua del servicio y ha animado a los usuarios a trasladar cualquier sugerencia o reclamación. “El Ayuntamiento ha estado y va a seguir estando a vuestra disposición”, ha asegurado, insistiendo de nuevo en la idea de la gratitud como eje de la política municipal hacia las personas mayores