La Subdirección General de Inspección y Procedimiento Sancionador del Ministerio de Consumo ha recibido una denuncia de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) contra Ticketmaster. La queja se fundamenta en la falta de transparencia, prácticas comerciales desleales y restricciones en el derecho de admisión relacionadas con la preventa de entradas para los conciertos del grupo coreano BTS, que se llevarán a cabo el 26 y 27 de junio en el Riyadh Air Metropolitano de Madrid.
La OCU ha denunciado que Ticketmaster ha comunicado una preventa destinada a los afiliados de Army Membership, cuyo costo ronda los 20 euros, programada para el jueves 22 de enero a las 14:00 horas. Sin embargo, no se ha proporcionado información crucial previamente, como los precios por categoría de localidades, impuestos y recargos incluidos; la variedad de localidades disponibles (pista, grada, VIP o paquetes); así como las condiciones esenciales de compra, que abarcan políticas de cambio o devolución y posibles sistemas de precios dinámicos.
Ticketmaster, a través de sus redes sociales, comunicó el miércoles que el precio de las entradas se dará a conocer el jueves y que la preventa estará disponible el viernes 23 de enero.
Según la organización de consumidores, la información de los precios de las entradas o las localidades es "indispensable para que los usuarios puedan adoptar decisiones de compra informadas", especialmente en un contexto de alta demanda y fuerte presión temporal como el de las preventas.
"Una vulneración del deber legal de transparencia que recoge la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios que exige mostrar el precio total cuando existe invitación de compra. Y también contrario a la Ley de Competencia Desleal, que considera ilícitas las omisiones engañosas de información esencial", señala.
La OCU también añade que Ticketmaster limita el acceso al evento exclusivamente a entradas en formato móvil, sin proporcionar opciones razonables y accesibles como la posibilidad de imprimir la entrada o canjearla en taquilla. Según la entidad, esta limitación podría considerarse "desproporcionada y potencialmente discriminatoria", lo que podría infringir el derecho de admisión establecido por la Ley de Espectáculos Públicos y Actividades Recreativas.
Es por ello que insta al Ministerio de Consumo a iniciar un procedimiento de inspección, y en caso de que se detecten las infracciones mencionadas, se le solicita que imponga a Ticketmaster las sanciones correspondientes según la ley. Asimismo, se requiere que la empresa asegure el uso de entradas en formato impreso para garantizar un acceso equitativo al servicio.
A pesar de que Ticketmaster realizó una actualización para la preventa, la OCU determina que persiste la falta de transparencia. El acceso a la preventa finalizó el 18 de enero, hace ya varios días, y en ese momento deberían haber comunicado el precio y las demás condiciones.
Las entradas son digitales a petición del grupo
Fuentes de Ticketmaster han confirmado a Europa Press que, hasta ahora, no han recibido ninguna denuncia por parte de la OCU. Además, explican que las decisiones relacionadas con la venta de entradas, los precios y la información del evento son responsabilidad del organizador y del grupo musical.
El equipo de BTS ha optado por las entradas digitales, que se muestran automáticamente en la aplicación móvil de Ticketmaster. En este contexto, destacan que este sistema es "muy útil para minimizar la reventa especulativa", ya que impide que las entradas sean copiadas o robadas.
La trazabilidad en todo el proceso está garantizada por la entrada digital, lo que permite tener una custodia completa del ticket y conocer en todo momento quién lo posee. Además, revelan que los aficionados tienen la posibilidad de transferir sus entradas a amigos y familiares hasta el último minuto, asegurando que este proceso sea completamente seguro y confiable.
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