Los usuarios califican con "notable alto" el servicio que presta Metro de Madrid

La Comunidad de Madrid ha vuelto a someter a examen entre los usuarios el servicio que presta Metro a través de su Encuesta de Percepción de Calidad en el segundo trimestre de 2023. Pese a los cortes estivales por trabajos de remodelación y mejora en las líneas 1 y 9 y la polémica relativa a la anunciada tala de arbolado fruto de las obras de ampliación de la L11, los resultados dejan al consejero de Vivienda, Transportes e Infraestructuras, Jorge Rodrigo, “muy satisfecho”, y es se ha alcanzado la puntuación más alta de la serie histórica: un 8,18 sobre 10.

Destacan especialmente las calificaciones obtenidas por el Ramal y la L8, las mejor valoradas de la red, con un 8,63 y un 8,54 respectivamente. Otra de las grandes conclusiones que se desprende del sondeo es la "gran percepción" por parte de los usuarios extranjeros no residentes en la región, que conceden al suburbano madrileño un 8,94. Tras ellos, los viajeros que más usan este medio de transporte -aquellos que suman más de 20 trayectos semanales de media- son los que le atribuyen una nota más alta, un 8,29.

Entre los criterios mejor valorados por los más de 13.000 viajeros habituales que han participado en la consulta figuran la velocidad de los viajes, la limpieza de los trenes, la reducción en los tiempos de espera en el andén y la aplicación de descuentos sobre el precio de los abonos. Otros de los aspectos que se han tenido en cuenta a la hora de elaborar la encuesta son la atención al cliente, la accesibilidad, la seguridad, la iluminación de los espacios o la señalización de las estaciones, entre otros. Con la suma de todos estos datos se calcula el Índice de Calidad Percibida (ICP) que en este estudio ha alcanzado los 8,18 puntos, es decir, su máximo valor histórico.

Sirviéndose de su primera visita institucional a las instalaciones y la sede social de Metro Madrid, el consejero del ramo ha puesto de relevancia que es la primera ocasión en los 30 años en los que se lleva realizando la encuesta en que la puntuación final supera el 8 sobre 10. “A pesar de estos buenos números vamos a seguir trabajando por mejorar el servicio ofreciendo a los madrileños y a cuantos nos visitan un transporte público en Metro de la máxima calidad”, ha apuntado.

Ignacio Vázquez, nuevo consejero delegado de Metro

Jorge Rodrigo tampoco ha dejado pasar la oportunidad de destacar la "gran experiencia" del exalcalde de Torrejón y nuevo consejero delegado de Metro, Ignacio Vázquez, presente en el acto. Es por ello que “confía plenamente” en su "eficacia y responsabilidad" para esta “nueva etapa”: "Es una persona con gran experiencia acreditada en la administración local como alcalde de Torrejón, uno de los municipios más importantes de la Comunidad".

Vázquez fue el pasado 28M el alcalde más votado de España al lograr más del 66 por ciento de los votos. Unos resultados que "avalan el compromiso" de sus ciudadanos con él y la "experiencia acreditada" que se traducirá en un "estupendo trabajo" en Metro de Madrid. El pasado viernes, sin embargo, se daba a conocer que Vázquez cesaba como alcalde y como diputado de la Asamblea de Madrid para relevar a la nueva viceconsejera de Digitalización, Silvia Roldán, al frente del suburbano.