La era digital se ha establecido también como la era de la información. Gracias al desarrollo de la tecnología, hoy en día es posible analizar ingentes cantidades de datos a una velocidad inigualable en aras de obtener informes de interés. Utilizar estas herramientas para realizar un estudio profundo de la gestión empresarial es todo un acierto, averiguando todas aquellas cuestiones que van a hacer que la compañía mejore sus políticas tanto internas como externas. En este orden de ideas, el Data & People Analytics aplicado a la medición de la experiencia de clientes y empleados ya es tendencia en el entorno corporativo. Veamos detalladamente en qué consiste y qué beneficios plantea su aplicación.
En qué consiste el Data & People Analytics
Lo primero que debes saber sobre el Data & People Analytics es que se trata de un proceso analítico que contempla una amplia variedad de datos con el objetivo de optimizar las funciones diarias del departamento de Recursos Humanos. Para ello, se emplean técnicas avanzadas en las que la tecnología más moderna tiene mucho que decir, incluyendo el machine learning y la Inteligencia Artificial. De este modo, los encargados de RRHH saben todo lo que deben saber sobre la experiencia tanto de los clientes como de los miembros de la plantilla.
Todo proceso de Data & People Analytics empieza detectando las fuentes de información que se van a utilizar, incluyendo sus datos de segmentación, las operaciones del negocio o la experiencia que clientes o trabajadores puedan compartir. Para ello, los responsables de este servicio asesoran a las corporaciones para que encuentren la mejor forma de recoger dicha información directamente de las personas que se van a analizar. Acto seguido, se recogen los inputs y, terminado el análisis, se establecen predicciones futuras con las últimas herramientas de IA.
Así pues, hablamos de un sistema de medición con fines descriptivos para analizar los datos del pasado en aras de comprender los eventos de una compañía; pero también predictivo, utilizando las estadísticas para anticipar posibles escenarios. Un recurso que conviene delegar siempre en manos de especialistas, quienes ponen a disposición de las empresas toda su experiencia y manejo de las herramientas más vanguardistas. ¡Analiza a tus clientes y empleados para tomar las riendas de la compañía!
Ventajas de medir la experiencia de los empleados y clientes
Teniendo en cuenta todo lo explicado sobre el Data & People Analytics, así como del uso de la inteligencia artificial en RRHH, es probable que hayas podido sacar tus propias conclusiones sobre las principales ventajas de esta técnica de medición. No obstante, con el objetivo de exponer los beneficios de una forma clara y concisa, pasamos a enumerar algunos de los más destacados. Una serie de factores que, en convergencia, harán que tu negocio mantenga siempre el rumbo adecuado.
- Toma de decisiones. Cuantos más datos manejes, más conocimiento de causa tendrás. El Data & People Analytics parte de esta premisa, ayudándote a tomar decisiones informadas y, por ende, acertadas.
- Productividad. El análisis de los empleados detecta posibles áreas de mejora. Con esta información, podrás establecer acciones que optimicen la productividad de tu negocio.
- Retención del talento. La mala experiencia de los empleados es un problema a corto y a largo plazo. Detecta sus problemas en el día a día para corregirlos e incentivar la retención del talento.
- Fidelización de los clientes. Al igual que en el caso anterior, si se mide la experiencia de los clientes se identifican problemas comunes para solventarlos y así optimizar su fidelización.
- Reducción de costes. El aumento de la productividad y la erradicación de los problemas de gestión de RRHH sirven para reducir los sobrecostes de la compañía. Un ahorro que evidencia la rentabilidad de estos servicios.
Por consiguiente, si quieres que la tecnología más avanzada trabaje para ti y te ayude a superar los principales obstáculos de tu día a día, esta es una muy buena manera de hacerlo. El Data & People Analytics está de moda y los resultados son muy esclarecedores; suponiendo una inversión más que rentable siempre y cuando se acuda a las agencias de primer nivel en este sector.
