El nuevo servicio 012 Contra las Drogas de la Comunidad de Madrid ha comenzado a operar, brindando atención especializada a personas con problemas de adicciones, así como a sus familiares y profesionales del sector. Este recurso se añade a los ya disponibles para Mujer, Maternidad y A tu lado.
En la sede de Atención al Ciudadano en la capital, Miguel Ángel García Martín, consejero de Presidencia, Justicia y Administración Local, presentó este dispositivo que forma parte del Plan Regional contra las Drogas, el cual fue detallado por la presidenta Díaz Ayuso esta semana en el IES Palas Atenea de Torrejón de Ardoz.
“Nuestro principal objetivo es que todos los madrileños se sientan arropados por una Administración cercana, ágil y accesible”, ha enfatizado García Martín, que ha explicado que con esta medida se va les a ofrecer apoyo emocional contribuyendo a aminorar el aislamiento social.
Cada año, el servicio 012 de Atención al Ciudadano recibe más de 2,2 millones de consultas. Desde enero hasta octubre se han contabilizado 1.913.299 llamadas. Los cuatro recursos especializados cuentan con un equipo de 19 profesionales que ofrecen asistencia psicológica inicial de manera anónima y confidencial las 24 horas del día, todos los días del año. El servicio 012 Mujer apoya a aquellas personas que puedan ser víctimas de violencia, así como a sus familiares y allegados; hasta ahora se han realizado 6.808 gestiones en lo que va del año. Por otro lado, 012 A tu lado está dirigido a quienes enfrentan soledad, depresión, ansiedad o crisis emocionales, habiendo recibido casi 30.000 consultas desde su lanzamiento en diciembre de 2022.
Más de 10.000 consultas han sido atendidas por las Oficinas Móviles de Atención al Ciudadano, que ofrecen información presencial a los municipios de la Comunidad de Madrid con menos de 20.000 habitantes. Estas oficinas brindan orientación sobre diversos programas y servicios, destacando la Tarjeta Sanitaria Virtual. Desde su inicio, en marzo de 2023, se han contabilizado 10.517 consultas, obteniendo una calificación de 4,9 puntos sobre cinco.
Por otro lado, Apoyo a la Maternidad 012 proporciona a las mujeres embarazadas y a las madres toda la información necesaria sobre ayudas y recursos disponibles en la Comunidad de Madrid, así como el apoyo psicológico y médico que requieran. Desde su lanzamiento en febrero del año pasado, se han recibido un total de 20.892 solicitudes. La implementación de nuevos canales como WhatsApp, Chatbot, WebApp y videollamada ha sido posible gracias a la innovación tecnológica, permitiendo que los ciudadanos elijan cómo y cuándo comunicarse con la Administración.
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