Los 21 puntos de atención al público, nueve más que los existentes en su anterior sede, permiten atender diariamente a mil usuarios. Su horario será de 9.00 a 17.00 horas de lunes a jueves, y de 9.00 a 14.00 horas, los viernes. El edificio está construido con criterios de accesibilidad para personas con discapacidad. Otra característica del nuevo centro es que atiende en lenguaje de signos, y dispone también de intérpretes de inglés y francés.

Su ubicación estratégica y la red de comunicación de que dispone le permite prestar servicio a tres distritos:  Chamberí, Tetuán y Moncloa-Aravaca, que suman una población de más de 400.000 ciudadanos. Las oficinas de Línea Madrid proporcionan las prestaciones de información sobre servicios y trámites municipales; expedición de volantes; certificados de empadronamiento, y modificaciones de padrón; expide distintivos del Servicio de Estacionamiento Regulado (SER), incluido el pago de la tasa correspondiente; tramita las solicitudes de tarjeta azul de transportes y acepta el pago con tarjeta de crédito de impuestos y tasas municipales, obteniendo duplicados de cartas de pago.

Ofrece también información urbanística y realiza el registro de documentos dirigidos al Ayuntamiento, la Comunidad Autónoma o la administración General del Estado. Para evitar esperas en los trámites de mayor duración, los ciudadanos pueden concertar una cita previa en munimadrid.es/citaprevia y en el teléfono 010. Durante 2008 Línea Madrid ha atendido más de 14 millones de visitas a través de Internet, 2.600.000 llamadas telefónicas (en el teléfono 010) y 2.700.000 consultas y trámites a través de las Oficinas de Atención al Ciudadano.