El éxito del Centro de Turismo de Colón se debe, en parte, a que está situado en una de las zonas más emblemáticas de Madrid, el Eje Prado-Recoletos. Pero también a que ofrece una gran variedad de información relacionada, como no podía ser de otra forma, con la capital de España. De ahí que diariamente tanto turistas como madrileños se acerquen hasta aquí para pedir todo tipo de informaciones, desde dónde están ciertas calles, hasta las exposiciones más actuales que ofrecen los museos o los restaurantes donde se puede comer bien, y a un precio asequible, entre otras dudas.

"Hemos venido aquí porque en el aeropuerto de Barajas nos aconsejaron que lo hiciéramos", declara Carlos que aunque es madrileño lleva "siete años viviendo en Austria y la verdad es que ahora que vengo por vacaciones quería ver sitios diferentes". Además, así puede "enseñarle Madrid a Silvia -su acompañante- que es italiana y no conoce nada de la capital".

Para ello, el Centro de Turismo de Colón dispone de 804 metros cuadrados que junto con cuatro apéndices en forma de escaleras y rampas de acceso conforman un total de 1.017 metros cuadrados útiles. En total, ofrece una zona de recepción y atención personal al público; un espacio de consulta de publicaciones sobre la capital; y un área multimedia con ocho puntos de acceso gratuito a Internet y al portal esMADRID.com. A su vez,  los visitantes pueden acceder a dos salas audiovisuales que acercan al público las mejores imágenes de la capital. En la primera de ellas, cerrada y con un aforo de 72 personas, están programados una serie de reportajes monográficos promocionales sobre Madrid.

En la otra sala audiovisual, abierta y con capacidad para 49 personas, puede seguirse la emisión en directo de esMADRIDtv. Pero no sólo los turistas se acercan hasta aquí. De hecho, muchos residentes en la capital siguen pasando por este centro como zona de paso para cruzar entre un lado y otro de la Castellana. Y es que el nuevo centro de información turística ha sustituido al antiguo paso subterráneo de la Plaza de Colón.

Ahora, se ha convertido en un espacio vivo creado como "una calle más de Madrid porque desde el Ayuntamiento se quiso que la gente lo siguiera utilizando como paso para peatones", señalan fuentes del Patronato de Turismo. "Me gusta mucho el aspecto que ofrece ahora este sitio porque antes era un desastre. Ahora por lo menos sirve para los turistas y los que cruzamos por aquí vemos cosas interesantes. No como antes que todo era basura", declara Carmen, una madrileña que pasa por el Centro de Turismo de Colón asiduamente.

Por su parte, Oliver, que ha venido desde Francia "para pasar 10 días en Madrid" es uno de tantos turistas que se han acercado hasta este espacio de la capital "porque quería que me dijeran qué exposiciones importantes se pueden ver ahora en el Museo del Prado", declara en un perfecto castellano.

En el Centro de Turismo de Colón, que está decorado con fotografías de gran tamaño que ilustran la campaña de turismo de la capital 'Siempre en Madrid', también hay un espacio habilitado para la venta de las diferentes versiones de la tarjeta turística Madrid Card.

El horario de funcionamiento del Centro de Turismo Colón es de 09.30 a 20.30 horas ininterrumpidamente los 365 días del año.