Ya es una realidad. La Inteligencia Artificial "juega" un importante papel en la movilidad eficiente de Madrid y también en la oferta turística de la ciudad porque cada vez es más habitual recurrir a estos sistemas de comunicación para organizar y planificar nuestras escapadas. Durante la primera mesa de la primera Jornada de Inteligencia Artificial organizada por Madridiario, Isaac Centellas, responsable de la División de Instalaciones y Sistemas de Información de Metro de Madrid; Raúl Pérez de la Ossa, director de Data & AI en Alsa; y Abigail Sigüenza, directora de Marketing Estratégico de Turismo en Madrid Destino, han dado respuesta a cómo la IA está cambiando tanto la movilidad como el turismo de Madrid.
Moderada por la redactora jefe de Madridiario, Susana Pérez, la mesa ha arrancado con el gran reto que tiene la red de Metro en los próximos años con la incorporación de la Linea 6 automatizada, que permitirá ofrecer a los pasajeros una mayor "flexibilidad, disponibilidad y regularidad" en los trenes con intervalos de "tan solo dos minutos". "Tenemos un programa de intervención muy ambicioso. Hemos cambiado el nivel de tensión y lo hacemos sin que nadie se entere y nos permitirá mejorar nuestra eficiencia energética", asegura Isaac Centellas, responsable de la División de Instalaciones y Sistemas de Información de Metro de Madrid.
La Inteligencia Artificial no solo se incorporará en la red de comunicación de Metro para que los pasajeros puedan estar mejor informados y a tiempo real de la línea automatizados, sino que estará presente en las nuevas herramientas como las puertas del andén que estarán comunicadas en un sistema complejo y que "garantizaran la seguiridad del entorno. Nos va a permitir una mejor red de transporte y más fiable", defiende Centellas.
Un reto que se unirá a otras innovaciones como el pago con tarjeta a través del móvil en los tornos de Metro, que estará operativo a partir del primer semestres de 2026.
La Inteligencia Artificial está "motivando" a las empresas a "pensar de manera diferente"
La Inteligencia Artificial está "motivando" a las empresas a "pensar de manera diferente". En Alsa, operador de transporte de viajeros que gestiona más de 7.000 vehículos, esta herramienta se ha convertido en una parte "fundamental" para "conectar el destino capaces de concoer si existe un evento cultural o un festival que llame la atención de la generación Z". "Nos ayuda a hacer perfiles más dinámicos y conocer mejor a nuestros usuarios para ofrecer productos de mejor calidad y catalizar los destinos. Somos capaces de generar mejores perfiles históricos de personas y de generar una mayor demanda para dotar de recursos y nuevas frecuencias. La Inteligencia Artificial es el pilar del futuro", señala Raúl Pérez de la Ossa, director de Data & AI en Alsa.
Además, la Inteligencia Artificial ayudará a las empresas a "ser más incluvivos" con softwares diferentes que refuerzan los canales más convencionales. Por ejemplo, Alsa cuenta con un operador de atención al cliente con IA con agentes conversacionales texto y voz. "Se trata de un sistema que nos devuelve un poco al pasado, cuando el cliente iba a la taquilla y contaba con esa conversación adaptada a sus necesidades. Ahora la IA también nos permite contar con esa conversación inclusiva y romper la barrera del idioma con esa traducción automátizada a tiempo real", destaca Pérez de la Ossa.
En el marco del turismo, Abigail Sigüenza, directora de Marketing Estratégico de Turismo en Madrid Destino, ha adelantado como la IA se ha incorporado al Plan Estratégico de Turismo del Ayuntamiento de Madrid para "atraer a un visitante que genere un mayor impacto positivo en la ciudad y que pueda alargar su estancia", apostando por la descentralización para que el turista pueda conocer "todas las partes de nuestra ciudad, más allá de la zona centro".
"Nuestros barrios tienen un valor turístico importante"
La Inteligencia Artificial ayudará a ofrecer al turista un "Madrid cosmopolitica, castizo, natural, arquitectonico y patrimonial" porque la ciudad "es muy diversa". Para ello, el Ayuntamiento está trabajando en "un relato" que ayude a posicionar sus factores en los servicios de IA utilizados por los visitantes. "El turista cada vez más utiliza la IA en un viaje, pero de qué fuentes se nutren esas fuentes artificiales para elaborar esas sugerencias y ayudar a ese relato. Nosotros estamos trabajando para mejorar esa posición", apunta Sigüenza.
De igual modo, Madrid Destino cuenta con una herramienta basada en Inteligencia Artificial que ayuda a los turistas a conocer la ciudad a través de una conversación con el ususario. Se trata de 'Visit Madrid GPT', un bot que además de dar respuesta a los interrogantes del usuario, analiza las conversaciones y orienta a los pasajeros a un "modelo de sostenibilidad y descentralización" teniendo en cuenta las busquedas del propio usuario.
Un sistema que ha sido utilizado en 125 países y cuenta con una media de cuatro minutos, un tiempo "altisimo" de interación que ayuda a ofrecer una "oferta personalizada" analizando "las palabras clave de la conversación". Sin embargo, este sistema continua en plena evolución y en el futuro contará con nuevos canales de comunicación como Whatsapp para poder "continuar la conversación" con el bot para solucionar nuevas dudas o contar con nuevas recomendaciones. "Estamos trabajando para una nueva versión del modelo que sea más sostenible y que modifique el lenguaje para que el nivel de comunicación sea más adecuado", expone.
'Visit Madrid GPT', un bot que da respuesta a los interrogantes del usuario, analiza las conversaciones y orienta a los pasajeros
Otra de las mejoras es actualizar el bot con un sistema de voz para mejorar la accesibilidad. "Los asistentes virtuales juegan un papel crucial y los datos que pueden compartir es muy importante para analizar y entender cuáles son los flujos de los visitantes y por dónde se mueven y, además, para comunicar toda la oferta turística de la ciudad", defiende Abigail Sigüenza.
La jornada podrá seguirse por streaming y también en redes sociales bajo el hashtag #InteligenciaArtificial. El evento será organizado por Madridiario y patrocinado por Metro de Madrid, PreZero, Valoriza, Madrid Innovation del Ayuntamiento de Madrid, la Universidad Europea, Samsung, GrupoTragsa y Mediaplus. Asimismo, colaboran Alsa, Friilink, Diariocritico y The Palace, a Luxury Collection Hotel.
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