Charles Taylor, una destacada empresa internacional especializada en ofrecer servicios profesionales y soluciones tecnológicas al sector de seguros se abre mercado en España desde hace un año. Fundada en 1884 en el Reino Unido, la compañía ha crecido a lo largo de los años, posicionándose como un referente global en la gestión de riesgos y reclamaciones complejas, así como en la provisión de servicios técnicos para aseguradoras, reaseguradoras y corredores de seguros. La empresa se caracteriza por ofrecer un enfoque integrado que combina experiencia técnica, conocimientos específicos del sector y capacidades tecnológicas avanzadas, lo que le permite ofrecer soluciones personalizadas y a medida. "Estamos en un momento donde creo que no se ha producido tanta innovación desde hace tiempo. Desde la pandemia y la entrada de las insurtech hay mucha más competencia", explica Raúl Fernández, director de Desarrollo de Negocios en Charles Taylor Iberia.
El sector asegurador atraviesa un momento de transformación impulsado por varios factores, como la digitalización, la evolución de los riesgos y el cambio en las expectativas de los clientes. La pandemia aceleró la adopción de tecnologías digitales, lo que ha llevado a las aseguradoras a innovar en la oferta de productos y servicios. Las insurtechs, startups que combinan seguros y tecnología, están ganando terreno con propuestas más ágiles y personalizadas, lo que presiona a las empresas tradicionales a modernizar sus plataformas y mejorar la experiencia del cliente. Además, la inteligencia artificial y el análisis de datos están permitiendo una mayor personalización en las pólizas y una mejor gestión de riesgos.
"Es importante anticiparse y adaptarse a un entorno dinámico"
Por otro lado, el sector también enfrenta desafíos significativos. Los fenómenos climáticos extremos, como huracanes, inundaciones y incendios forestales, están aumentando los riesgos y costos en áreas como los seguros de propiedad. Al mismo tiempo, la inflación global y la inestabilidad económica están afectando la rentabilidad de las aseguradoras, debido al aumento de los costes de reclamaciones y la volatilidad de los mercados financieros. Las aseguradoras deben adaptarse a este entorno cambiante para seguir siendo competitivas, al mismo tiempo que navegan regulaciones más estrictas y la creciente demanda de sostenibilidad en sus operaciones y productos.
En este contexto de cambio, el fraude en los seguros sigue siendo un problema significativo. A medida que las aseguradoras han digitalizado sus procesos, los fraudes también se han sofisticado, especialmente en áreas como los seguros de salud, automóviles y de responsabilidad civil. El fraude incluye desde exageración de daños hasta reclamaciones falsas, y representa un costo millonario para el sector, que se traslada a primas más altas para los consumidores. Las aseguradoras están invirtiendo en tecnologías como la inteligencia artificial y el análisis de grandes volúmenes de datos para detectar patrones sospechosos y prevenir fraudes de manera más eficiente. "La inteligencia artificial puede ayudar en determinadas circunstancias, pero siempre es necesario el punto de vista humano", concreta Fernández.
"Desde la pandemia y la entrada de las insurtech hay mucha más competencia"
Tiempo de cambios y de ideas innovadoras: "Es importante anticiparse y adaptarse a un entorno dinámico. Un contexto en el que surgen oportunidades y desafíos para el sector asegurador, en todas sus facetas". Así, a través de la integración de tecnología avanzada, se puede orientar el modelo de negocio de las empresas "con una atención al cliente más eficiente y segura", asegura el director de Desarrollo de Negocios en Charles Taylor Iberia. Una manera de enfrentarse a los desafíos futuros con un equipo de talento y soluciones tecnológicas avanzadas.
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