Fundado poco después de los atentados del 11 de marzo cuando se demostró la importancia de los servicios municipales para dar respuesta a los grandes desafíos la ciudad, Samur Social cumple 20 años con el impulso de continuar implementando la “pata social” ante las emergencias en la ciudad. En un acto donde se ha reconocido a distintas personalidades y proyectos que han colaborado de manera estrecha con este recurso municipal, el alcalde de Madrid, José Luis Martínez-Almeida, que ha presidido este evento y ha destacado el trabajo de los profesionales de Samur Social, “sin vosotros Madrid no tendría ese corazón y ese alma que nos caracteriza como ciudad”, comenzaba su discurso el regidor.
En este tiempo, Samur Social ha venido prestando protección a los ciudadanos en el ámbito social y garantizando la cobertura inmediata de sus necesidades básicas de alojamiento o manutención en contextos de urgencia y vulnerabilidad, con más de 1,2 millones de llamadas. En el acto, el Ejecutivo municipal ha reconocido a los responsables políticos que empujaron su creación en 2004. Alberto Ruiz Gallardón, alcalde de Madrid entre 2003 y 2011, y Ana Botella, concejala de Empleo y Servicios a la Ciudadanía cuando se creó el Samur Social, han recibido el premio honorífico concedido a la Junta de Gobierno de Madrid que implementó este recurso con el propósito de "identificar situaciones de necesidad y responder a ellas lo más rápido posible" mediante unidades móviles y una central de comunicaciones.
Fue creado en 2004 bajo el mandato de Gallardón
En particular, se ha reconocido a la primera directora del departamento de Samur Social, Ana Santos, por su Excelencia Profesional; a los Juzgados especializados en medidas de apoyo a las personas con discapacidad e internamientos de Madrid y a la Agencia de Vivienda Social de la Comunidad, por su Colaboración Institucional; se ha distinguido como Proyecto de Impacto Social relevante al Servicio de Atención y Prevención de la Soledad no Deseada en personas mayores del distrito de Villaverde; a los Informativos de Telemadrid por su Comunicación Social, y a la Junta de Gobierno de la ciudad de Madrid entre 2003 y 2007 con un Reconocimiento Honorífico. En representación de la Junta de Gobierno, Ana Botella ha resaltado que el Samur Social se puso en marcha en un año desde que se conformó el Gobierno, partiendo de "una convicción", que era ayudar a los más necesitados. Por su parte, Martínez-Almeida ha reconocido también a todos los responsables de las áreas de derechos sociales del Consistorio en las últimas décadas, también a la que fuera mano derecha de Manuela Carmena, Marta Higueras, “estoy seguro de que han dado lo mejor de sí mismos para que el Samur Social pudiera disponer de los medios, de los recursos humanos,que fueran necesarios para poder ejercer de la mejor manera posible”, subrayaba ante los asistentes al evento.
Gracias a esa primera piedra, Madrid cuenta actualmente con un servicio municipal de asistencia en emergencias sociales, considerado un "referente" en todo el país. Hasta ahora, ha atendido 1,2 millones de llamadas, 250.000 emergencias individuales o familiares, 1.150 emergencias colectivas o de gran escala, y ha cuidado a 19.200 personas mayores en riesgo. El Ayuntamiento de Madrid presentó el Samur Social el cuatro de junio de 2004, después de que el 11-M evidenciara su necesidad, siendo el mayor ataque terrorista en la historia de la ciudad. Desde 1998, el Consistorio disponía del Servicio de Información Telefónica y Atención a Emergencias (SITADE), que respondía a emergencias sociales y actuaba en incendios, derrumbes, atentados o explosiones.
Sin embargo, este servicio necesitaba modernizarse, lo que se concretó en la creación del Samur Social, que incorporó protocolos adaptados a las nuevas tecnologías y modelos de actuación equipados con soportes informáticos, equipos de radiotransmisión, unidades móviles y una central de emergencias, nombrada en honor a uno de sus impulsores y director desde su fundación hasta su fallecimiento en 2022, Darío Pérez Madera. Su puesta en marcha permitió ofrecer una atención integral ante situaciones inesperadas, en coordinación con otros servicios de emergencia de Madrid como la Policía Municipal, Bomberos y Samur-Protección Civil; facilitando una respuesta social inmediata ante emergencias y proporcionando apoyo material (alojamiento, alimentos, medicinas o ropa) y emocional a las personas que necesitan asistencia profesional para minimizar el impacto de su situación y ayudarlas a recuperar la normalidad perdida.
Actualmente, el servicio está compuesto por más de 200 profesionales y gestiona diversos recursos asistenciales y de alojamiento: la Unidad de Estancias Breves Hermanos Álvarez Quintero, el Centro de Emergencia Temporal 'Las Caracolas', el Centro Municipal de Urgencias Sociales (CEMUS) y los dispositivos de acogida de emergencia activados durante la Campaña del Frío (Pinar de San José y Villa de Vallecas), además de la Central, con su sala de comunicaciones. En 2021, se reordenaron las labores del Samur Social para enfocarse en la atención de emergencias y urgencias sociales. Así, dejó de ser responsable de la atención a personas sin hogar, cuya atención pasó a manos de los equipos de calle. No obstante, sigue prestando asistencia a personas sin hogar en situaciones de emergencia y durante el invierno despliega la Campaña del Frío, que en el curso 2023-2024 ofreció alojamiento, atención sanitaria básica y acompañamiento social a 1.890 usuarios.