Hoy en día, la manera en que el consumidor se enfrenta al proceso de compra y se relaciona con las marcas está sufriendo una transformación a través de la revolución tecnológica. Hiperconectado y multicanal, el cliente es capaz de comprar de forma selectiva sin salir de casa, y espera que las marcas se identifiquen con sus necesidades para ofrecerle una experiencia de compra diferencial. Generar la satisfacción del consumidor repercute directamente en los resultados de negocio de la compañía potenciando futuras intenciones de compra y desarrollando su papel prescriptor de cara a otros clientes potenciales.
Ése es el objetivo de 'CustomerExperienceCongress 2014', organizado por la red B2B de networking DIR&GE dando a conocer las herramientas y técnicas para llevar a cabo una estrategia de éxito basada el el cliente y obtener un mayor compromiso del consumidor hacia la marca.
El periodista Víctor Arribas será el encargado de presentar y conducir la jornada. El Congreso, además, contará con la participación de profesionales como Paula Novo, Senior Marketing Manager de BurguerKing Corporation; Bruno Beretti, Digital Marketing Manager de Clarins; Jorge Huguet, Marketing Director Spain & Portugal de Sony ComputerEntertainment (PlayStation) y Laura Puente Asenjo, Marketing Manager deStarbucks Coffee España, junto con otros relevantes profesionales y marcas.
Desde las 09.00 hasta las 19.00 horas, se darán a conocer las mejores prácticas para llevar a cabo una adecuada estrategia con la que alcanzar la máxima rentabilidad y ROI. La tendencia hacia la multicanalidad es ya una realidad para el consumidor actual, que no sólo busca la adquisición del producto mediante su compra, sino que espera recibir un valor añadido por parte de las marcas.