Agentes de la Policía Nacional han detenido a siete personas —cuatro hombres y tres mujeres— acusadas de explotación laboral de ciudadanos extranjeros en call centers ubicados en Madrid y Fuenlabrada.
Según la Jefatura Superior de Policía de Madrid, los arrestados imponían condiciones laborales abusivas a sus empleados, que incluían castigos humillantes como lanzar tartas a la cara en presencia de sus compañeros. Además, los trabajadores tenían que realizar llamadas siguiendo guiones estructurados diseñados para confundir a los clientes y lograr la contratación de determinados servicios o productos.
La investigación policial comenzó al detectar múltiples call centers que utilizaban estas prácticas para reclutar empleados y someterlos a condiciones restrictivas que vulneraban sus derechos laborales. Para llevarla a cabo, los agentes contaron con la colaboración de la Inspección de Trabajo y de la Seguridad Social de Madrid, y lograron localizar quince centros, a pesar de los constantes cambios de ubicación promovidos por los responsables para dificultar la actuación policial.
Los empleados, en su mayoría ciudadanos extranjeros sin permiso de trabajo, estaban sometidos a metas diarias obligatorias y a un ranking de rendimiento que determinaba recompensas y castigos. Aquellos que ocupaban los últimos puestos eran humillados públicamente, incluso con lanzamiento de tartas, mientras que su jornada laboral no respetaba horarios ni descansos legales.
Los responsables de los centros se aprovechaban de la situación irregular de los trabajadores para imponer condiciones que les impedían reclamar derechos como vacaciones, seguros médicos o retribuciones justas.
El operativo culminó el 10 de marzo con registros en los quince call centers y la detención de los siete presuntos responsables, quienes han sido puestos a disposición de la autoridad judicial por un delito continuado contra los derechos de los trabajadores.