El Centro de Emergencias 112 de la Comunidad de Madrid recibió en 2024 un promedio diario de 10.161 llamadas, alcanzando un total de 3.708.960. Esta cifra representa una disminución del 15,7 por ciento en comparación con 2023, año en el que se registraron 4.401.804 llamadas.
El Gobierno regional ha aportado este dato en el marco del Día Europeo del 112, fecha en que el consejero de Medio Ambiente, Agricultura e Interior, Carlos Novillo, ha visitado la sede en Pozuelo de Alarcón de la Agencia de Seguridad y Emergencias Madrid 112 (ASEM112), donde se ubica este recurso autonómico.
La disminución anual en el número de llamadas se atribuye por primera vez a la ausencia de fenómenos de alto impacto en la región. Estos eventos, como inundaciones, grandes nevadas, incendios forestales o siniestros significativos, suelen generar alertas entre muchas personas ante un mismo incidente.
"En ese sentido nos da una idea de que desde el punto de vista de las emergencias en la región de Madrid ha sido un año bastante tranquilo, ojalá todos sean así", ha señalado Novillo, quien ha informado que desde su inicio en 1998 se han registrado 115.827.647 avisos. Más de la mitad de estas notificaciones, un 51 por ciento, correspondió a solicitudes de asistencia sanitaria. La segunda razón más común fue la solicitud de intervención de la Policía o Guardia Civil, con un 24,6 por ciento, mientras que las incidencias relacionadas con el tráfico representaron el 11,9 por ciento y las actuaciones de los Bomberos alcanzaron el 6,1 por ciento.
Los datos indican que el Servicio de Urgencia Médica de la Comunidad de Madrid (SUMMA112) fue el cuerpo profesional más requerido, con un total de 390.423 intervenciones. Le siguen la Policía Municipal de Madrid, que registró 260.476, y la Policía Nacional, con 155.253. Los meses más activos fueron julio, con 343.217, y octubre, con 331.762, mientras que febrero y marzo tuvieron la menor actividad, alcanzando 272.094 y 281.134, respectivamente.
El Centro recibe llamadas de diversas comunidades autónomas. En concreto, el 29 de octubre, los gestores de Madrid 112 se encargaron de 330 expedientes vinculados a la DANA que impactó en la provincia de Valencia. Asimismo, se registraron 4.329 comunicaciones desde Castilla-La Mancha, mientras que Cataluña aportó 2.893 y Andalucía 2.859.
Novillo ha asistido a una demostración del envío de mensajes masivos de alerta ES-ALERT. Este sistema, que el Gobierno regional activó para toda la población en España, se implementó durante la DANA de septiembre de 2023. Además, Novillo ha participado en la entrega tradicional de distinciones a los empleados de Madrid 112 que se jubilaron el año pasado, así como a aquellos trabajadores con más de 25 años de servicio.
El consejero ha descrito el centro como "el auténtico corazón y cerebro de la gestión de emergencias en la Comunidad de Madrid" y ha reconocido ese primer eslabón, "que son los gestores de emergencias que reciben esa primera llamada, que muchas veces resuelven incluso emergencias. Eso a veces nos lo contamos dando indicaciones, pero sobre todo que activan todo ese procedimiento y toda esa fuerza operativa que va detrás de ellos, con los bomberos, con la Policía Municipal, la Policía Nacional, la Guardia Civil, el SUMMA o los Agentes Forestales que tenemos integrados en la Agencia de Seguridad".
El objetivo de la conmemoración del 11 de febrero es informar a la ciudadanía sobre este teléfono único de emergencias y promover un uso correcto del mismo. Con tal fin, durante esta semana, la ASEM112 está compartiendo una serie de vídeos explicativos en sus redes sociales. Además, el Centro de Emergencias de la Comunidad de Madrid llevará a cabo una jornada de puertas abiertas este domingo.