El Palacio Neptuno de Madrid acogió este martes la Ceremonia de Entrega de Galardones de la 8ª edición del Certamen de los Líderes en Servicio. Durante el acto, conducido por la periodista Marta Jaumandreu, se dieron a conocer las empresas más valoradas en 25 categorías por su servicio de atención al cliente.
El acto, que se convirtió en una gran fiesta de agradecimiento a la labor que realizan los equipos de atención al cliente, contó con la asistencia de más de 250 responsables de las empresas galardonadas, participantes y especialistas en el sector de la atención al cliente.
Las empresas candidatas en esta edición del certamen en España han sido sometidas a una exhaustiva evaluación consistente en 205 test de Mystery Shopper mediante canales a distancia (130 test telefónicos, 50 e-mails o formularios web, 12 navegaciones web, 8 test en redes sociales y 5 test de chat virtual) más una encuesta de satisfacción lanzada a 2.000 personas representativas de la población española realizada por la empresa Netquest. Todas las evaluaciones han sido procesadas y validadas por el programa de medición de calidad eAlicia.
Las 22 empresas galardonadas en 25 categorías distintas, han obtenido el derecho de uso del logotipo Elegido Servicio de Atención al Cliente del Año 2019 en su comunicación durante un año, lo que los acredita como líderes en este aspecto.
CATEGORÍAS
Organismos de Crédito: Wonga
Renting: ALD AUTOMOTIVE
Banca On-line: Self Bank
Venta On-line generalista: vente-privee
Ventas Privadas: vente-privee
Telefonía: SAMSUNG ELECTRONICS IBERIA
Transporte Internacional: DHL EXPRESS
Proveedores de Energía: FENÍE ENERGÍA
Televisores: SAMSUNG ELECTRONICS IBERIA
Sistemas de audición y óptica: AMPLIFON – Soluciones Auditivas
Seguros de Vida; Nationale-Nederlanden
Informática de Consumo: ACER
Sistemas de prepago para las empresas: Edenred España
Hosting: 1&1 INTERNET ESPAÑA
Electrodomésticos: SAMSUNG ELECTRONICS IBERIA
Distribución de material de telecomunicación: Phone House
Paquetería urgente: Correos Express
Neumáticos: MICHELIN
Programas de fidelización: GRUPO EROSKI
Transporte de viajeros: TRAM Barcelona
Retail especializado: IKEA
Seguros Laborales: ASEPEYO
Seguros de Salud: ASISA
Retail: El Corte Inglés
Sistemas de Seguridad: Tyco Integrated Security
Un certamen con historia
El certamen, nacido en Francia hace 12 años, celebra su ocatava edición en España y también está presente en Inglaterra y Marruecos.
Su objetivo es doble: por una parte ofrecer a los usuarios una herramienta para distinguir a las compañías que ofrecen una mayor calidad de atención al cliente por sector de actividad y por otra estimular a las empresas para que mejoren su servicio y puedan así diferenciarse del resto de competidores.
VEA LAS FOTOS DE LA GALA CON LAS EMPRESAS GALARDONADAS: