En un comunicado, la oficina ha explicado que "es una institución pública que se creó conforme a la Ley de Ordenación Sanitaria de la Comunidad 12/2001 de 21 de diciembre, y cumple, como no podía ser de otra manera, con todos los requisitos legales en materia de patentes y marcas". Este órgano, vinculado a la Comunidad de Madrid, se declara "independiente" y se encarga de gestionar las quejas de los pacientes del sistema sanitario de Madrid.
En su opinión, "no es admisible que una asociación que dice trabajar en defensa de los intereses de los pacientes reaccione con tal virulencia ante la existencia de una institución pública, independiente y gratuita, cuya labor, encomendada por ley, es, precisamente, en beneficio de los intereses de los pacientes del sistema sanitario madrileño y totalmente ajena al papel desempañado por cualquier gabinete jurídico".
La oficina dice que Flores, con estas declaraciones, es la que "contribuye a generar confusión y alarmismo injustificado", utilizando unas acusaciones que contribuyen a "desprestigiar su propia labor".