La eléctrica ha establecido un dispositivo especial para atender a los usuarios. Por un lado, se ha reforzado la plantilla encargada del Teléfono de Atención al Cliente (901-202-020) y, por otro, se ha ubicado una oficina móvil entre los números 77 y 79 de la calle del Alcalde Sainz de Baranda, en la que se está atendiendo a los afectados por los cortes de luz. La oficina permanecerá abierta este sábado.
La compañía ha movilizado a todo su personal para "solventar cuanto antes este incidente y minimizar las consecuencias para los consumidores y ha repuesto el suministro a buena parte de los clientes inicialmente afectados realimentando las líneas desde otras instalaciones".
Reclamaciones
Iberdrola informó este jueves a sus clientes los pasos a seguir para cobrar sus reclamaciones. En primera instancia, los afectados deberán reclamar en la oficina móvil, en los departamentos de Iberdrola o bien a través de la página web de la compañía.
Días después, un perito de la compañía acudirá a cada uno de los domicilios afectados y comprobará los daños que ha podido causar el apagón en cuanto a pérdida de alimentos por la rotura de la cadena de enfriamiento, rotura de aparatos eléctricos y compensaciones por no poder utilizar aparatos eléctricos. En cuanto a establecimientos comerciales, atenderán también a las posibles pérdidas que ha podido ocasionar para el negocio el corte eléctrico.
Tras la evaluación, la compañía dispone de 20 días para pagar las correspondientes indemnizaciones, cuyas cantidades fijas están estipuladas. El usuario simplemente tendrá que aportar el número de contrato para que la eléctrica compruebe la duración del apagón en su vivienda en concreto.