Después de que la Asociación del Defensor del Paciente denunciara que el Summa incumple la Ley al tardar más de 20 minutos en atender a un enfermo, las citadas fuentes señalaron que el Summa se rige por la Ley de Ordenación Sanitaria de la Comunidad de Madrid en la que "no se establece ningún tiempo de respuesta mínimo para la atención de las Urgencias".
Añaden que a lo sumo puede haber criterios de calidad de respuesta, pero especificaron que esto es "una norma interna". "El Summa no ha incumplido la Ley en ningún momento", agregaron.
Además, las fuentes especificaron que hay que diferenciar entre el servicio del Summa y la sede del 112, ya que es éste último el que se encarga de clasificar en función de un cuestionario informático específico si las llamadas que entran son emergencias o urgencias.