Madrid quiere que perderse por sus calles sea solo una manera romántica de hablar, no un problema logístico. Con ese objetivo nace Smart Tourism, la nueva herramienta digital presentada por el Ayuntamiento y desarrollada por EMT Madrid para que los visitantes puedan organizar su estancia en la capital de forma sencilla, personalizada y conectada con el transporte público.
Según explica el Gobierno municipal, gracias a la inteligencia artificial, cada usuario puede diseñar rutas a su medida, en función de si lo que busca es arte, ocio familiar, gastronomía, historia o vida nocturna, y recibir información actualizada al respecto en tiempo real. De este modo, la tecnología transforma la experiencia del viajero y se convierte en aliada para descubrir la ciudad sin complicaciones.
El sistema incorpora más de 10.000 puntos turísticos y facilita la consulta de horarios, tarifas, niveles de accesibilidad y detalles prácticos de espacios culturales, eventos o servicios de interés. Todo ello en una misma interfaz a la que se puede acceder desde cualquier dispositivo.
Esta aplicación no se limita a recomendar monumentos o museos. La plataforma integra el transporte público en cada itinerario, indicando cómo desplazarse en autobús municipal o en bicimad para optimizar tiempos y recorridos. Incluso permite abonar el billete directamente en el bus o mediante código QR en las bicis de alquiler, sin necesidad de aplicaciones adicionales.
Smart Tourism está disponible en 95 idiomas, para facilitar que cualquier viajero, independientemente de su origen, pueda moverse por Madrid con autonomía. Aunque nace pensando en el visitante extranjero o de fuera de la capital, también los propios madrileños podrían encontrar útil esta herramienta a la hora de planificar su tiempo de ocio.
A través de la web smartourism.emtmadrid.es, el usuario puede generar su itinerario introduciendo datos como fechas del viaje, perfil o preferencias. Si durante la estancia cambian los planes, la herramienta ofrece la posibilidad de modificar la ruta sobre la marcha, añadir nuevas paradas o eliminar otras gracias a un asistente conversacional que guía el proceso de manera intuitiva.
El delegado de Urbanismo, Medio Ambiente y Movilidad, Borja Carabante, y la concejala delegada de Turismo, Almudena Maíllo, han presentado este miércoles la plataforma que se nutre de información turística procedente del Área Delegada de Turismo. Según detalla el Ayuntamiento, se aportan fichas actualizadas y supervisadas por un equipo especializado en contacto permanente con el sector y con las novedades culturales de la ciudad.
Sin embargo, llama la atención que entre la oferta de propuestas de 'Aventura' aparezca El Teleférico, sin uso y en plena remodelación, que en el apartado de 'Patrimonio' figure el Museo Sorolla, que está siendo rehabilitado desde octubre de 2024 y aún no ha reabierto sus puertas, o que en la sección 'Cultura' inviten a visitar el Castillo de Manzanares el Real, que en estos momentos se encuentra cerrado. En los tres casos, en vez de alertar al turista de estos cierres temporales, se proporciona información de horarios de atención al público, como si en la actualidad fueran visitables.
Estos pequeños errores, más que mejorar la experiencia turística, confunden al usuario y le hacen dudar de la fiabilidad de la herramienta, empañando su verdadera utilidad.