A partir del próximo mes de junio, se habilitará una quinta Oficina Móvil de Atención al Ciudadano en la Comunidad de Madrid, con el fin de extender este servicio público a los municipios que cuenten con hasta 50.000 habitantes.
El informe sobre la actividad de este recurso durante 2025, que se ha presentado al Consejo de Gobierno este miércoles, destaca el fortalecimiento de un modelo de asistencia accesible y cercana. Miguel Ángel García Martín, consejero de Presidencia, Justicia y Administración Local, ha hecho hincapié en que este modelo ha estado en funcionamiento desde marzo de 2023.
La cobertura territorial en toda la región se ampliará con la incorporación de esta nueva unidad, que se añadirá a las cuatro oficinas móviles que ya están funcionando en los municipios con menos de 20.000 habitantes. De este modo, el número total de pueblos atendidos pasará de 144 a 155.
El servicio se ampliará a nuevas localidades, incluyendo Algete, Arroyomolinos, Ciempozuelos, Galapagar, Mejorada del Campo, Navalcarnero, Paracuellos de Jarama, San Fernando de Henares, Torrelodones, Villanueva de la Cañada y Villaviciosa de Odón.
El próximo mes de febrero, la flota actual de oficinas móviles se renovará con el objetivo de mejorar su accesibilidad. Esta mejora incluirá un sistema de estabilización hidráulica, climatización y la adición de aseos. Además, se equiparán con desfibriladores y se proporcionará formación en Reanimación Cardiopulmonar (RCP) al personal, transformando así estos espacios en lugares cardioprotegidos.
En 2025, un total de 14.284 vecinos han sido atendidos por este servicio público, lo que representa un aumento del 74 por ciento en comparación con el año anterior. Las consultas más comunes han estado relacionadas con la discapacidad (33 por ciento) y la dependencia (19 por ciento), seguidas por temas familiares (18 por ciento) y de maternidad (seis por ciento). El resto de las consultas abordan cuestiones sobre vivienda, transportes, economía y educación.
Desde hace casi tres años, estas unidades han brindado apoyo a 27.836 personas, convirtiéndose en un recurso fundamental para conectar la Administración con los ciudadanos de las áreas rurales.
El programa Pueblos con Vida abarca esta iniciativa, que contempla 13 medidas orientadas a atraer y fijar población, fomentar el desarrollo económico, ayudar al reequilibrio territorial y proporcionar servicios básicos a todos los municipios rurales.
A lo largo de 2025, más de 3,4 millones de consultas han sido gestionadas por la Comunidad de Madrid mediante sus diversos canales de Atención al Ciudadano.
Se han contabilizado 2.468.720 llamadas al teléfono 012, lo que representa un aumento del 8,1 por ciento en comparación con 2024. En cuanto a los demás canales, el total asciende a 370.541, de los cuales 42.086 se realizaron mediante chat, 126.551 a través de WhatsApp y 331 por videollamada.
Los servicios especializados han mostrado una notable actividad. El 012 Mujer, que brinda apoyo a las víctimas de violencia, recibió 6.750 llamadas; por su parte, el 012 A tu lado, enfocado en personas que enfrentan soledad, gestionó un total de 10.354 llamadas. Asimismo, el 012 Apoyo a la Maternidad ofreció asistencia en 35.188 ocasiones. Desde noviembre de 2024, el 012 Contra las Drogas ha atendido a 422 madrileños. Todos estos recursos operan sin interrupciones, disponibles las 24 horas del día y durante todo el año.
En 2025, un total de 600.684 ciudadanos recibió asistencia de la Red de Oficinas, lo que representa un incremento del 40 por ciento en comparación con el año anterior. Complementando este servicio, la Oficina Central de Atención al Ciudadano, situada en la Carrera de San Jerónimo, proporciona mayor espacio, horarios extendidos y atención prioritaria a personas mayores y con discapacidad. Durante el año pasado, esta oficina atendió a 55.752 ciudadanos.