El accidente tuvo lugar alrededor de las 9:30 de la mañana en las inmediaciones de la residencia situada en la calle Islas Canarias. Hasta allí se desplazaron agentes de la Policía Local y una unidad móvil del SUMMA 112. A su llegada, los sanitarios encontraron a la mujer inconsciente y en estado crítico. Durante cerca de media hora intentaron reanimarla, pero finalmente solo pudieron certificar su fallecimiento.
La investigación de la Policía Local sobre el atropello indica que el accidente ocurrió, presuntamente, en una zona no habilitada para maniobras marcha atrás. Las cámaras muestran que la mujer, que estaba sola con su andador, también se encontraba en un área no permitida. Los primeros indicios señalan que las zonas de peatones y vehículos en el recinto no estaban claramente delimitadas.