Año tras año, cada vez son más los pasajeros que optan por escoger aerolíneas low cost para volar, tanto de forma nacional como internacional. De hecho, compañías como easyJet, Ryanair, Vueling o Iberia Express son las compañías de bajo coste más importantes que operan en España y entre todas abarcan alrededor de un 60 % de los pasajeros del país.
Durante la Semana Santa de 2025, uno de cada cinco pasajeros que voló desde España experimentó problemas de puntualidad, según AirHelp. De los más de 2,6 millones de viajeros, más de 500.000 sufrieron retrasos o cancelaciones, y más de 44.000 tienen derecho a indemnización. Los aeropuertos más puntuales fueron Reus, Costa Brava y Fuerteventura, mientras que los de Lanzarote, Gran Canaria y Málaga registraron los mayores índices de retrasos.
Por eso, es necesario saber cuáles son los derechos de los pasajeros en caso de vuelos cancelados por Ryanair, Vueling o cualquiera de estas compañías aéreas. Mediante la ayuda experta de AirHelp, los pasajeros podrán resolver dudas y recibir el asesoramiento necesario para saber si corresponde presentar una reclamación aérea en estos y otros casos.
A continuación, te contamos si es posible reclamar tu vuelo cancelado de bajo coste.
En primer lugar, es necesario saber que la ley que se aplica para establecer los derechos de los pasajeros en España es el Reglamento (CE) 261, del Parlamento Europeo. En esta normativa se indican qué derechos amparan a los pasajeros afectados tanto por vuelos retrasados y cancelados como por denegación de embarque.
En el caso de los vuelos cancelados, la ley establece que deben cumplirse una serie de requisitos para que los pasajeros puedan reclamar un vuelo cancelado a la aerolínea en cuestión.
Los requisitos tienen que ver, primero, con las causas de la cancelación. La razón por la que se cancela el vuelo es crucial, pues de ella depende, en gran parte, que se pueda recibir una compensación económica por cancelación de vuelo. Para ello, la ley indica que la aerolínea deberá ser responsable de la cancelación, por lo que solo causas que dependan de la compañía permitirán a los afectados presentar una reclamación aérea.
Entre las causas relativas a la aerolínea más comunes están las huelgas de su propio personal, como los pilotos (pero no las huelgas de otros trabajadores del aeropuerto, como el personal de seguridad).
Por otro lado, existen causas ajenas al control de la aerolínea que no permitirán a los pasajeros recibir una indemnización, como son las condiciones meteorológicas adversas o las razones de seguridad.
Si la causa permite reclamar, lo siguiente que se deberá comprobar es la antelación con la que la aerolínea ha notificado la incidencia a los pasajeros. Si el plazo es inferior a los catorce días, entonces los pasajeros podrán reclamar su compensación aérea.
Finalmente, la posibilidad de reclamar o no dependerá de la diferencia horaria entre el vuelo que se ha cancelado y el vuelo alternativo que la compañía ofrecerá, siempre que sea posible.
Mediante la ayuda experta de AirHelp, los pasajeros deberán acogerse también a lo indicado en la ley de la Unión Europea por vuelos cancelados por Ryanair, Iberia Express. easyJet o cualquier otra aerolínea low cost.
Así las cosas, reclamar un vuelo de bajo coste será posible siempre que se cumplan los requisitos de la ley, de la misma forma que sucede con los vuelos operados por otras aerolíneas. Esto se debe a que la normativa europea que se aplica tanto en España como en el resto de los países de Europa no establece una distinción en los derechos de los pasajeros en función de la aerolínea y el precio del billete.
Por eso, para reclamar un vuelo low cost cancelado es posible hacerlo igual que se reclama un vuelo para cualquier otro tipo de compañía aérea.
Por un lado, la opción más habitual es hacerlo mediante el modelo de reclamación de vuelo cancelado disponible en la mayoría de los sitios web de las aerolíneas, como en la de Ryanair. En ellos, los pasajeros afectados por una cancelación deberán introducir diferentes datos relativos a los pasajeros, como el nombre u el número del carné de identidad, y sobre el vuelo, como el número de vuelo, los aeropuertos de origen y destino, el número de reserva, etc.
Por otro lado, siempre que los pasajeros tengan dudas o que las aerolíneas operadoras del vuelo cancelado no cooperen con el proceso de reclamación, los afectados podrán presentar sus reclamaciones aéreas mediante terceros, como AirHelp u otras compañías del sector. Esta forma es útil para evitar tener que lidiar con las compañías aéreas y asegurarse de que se recibe igualmente la compensación económica correspondiente.
Así las cosas, reclamar un vuelo cancelado low cost no es distinto del proceso de reclamación de un vuelo normal ni es necesario cumplir con requisitos adicionales.