Las alertas de emergencia para condiciones climáticas extremas, como incendios e inundaciones, se implementan desde hace tiempo en nuestro país y también son usadas de diferentes formas en otras regiones. Durante la emergencia de la COVID-19, por ejemplo, el gobierno de los Países Bajos utilizó alertas para destacar la necesidad del distanciamiento social. En Francia, las aseguradoras de automóviles utilizan SMS masivos para advertir sobre una inminente lluvia de granizo, mientras que algunos estados de Estados Unidos utilizan alertas de texto en caso de desaparición de niños.
Se estima que el 91% de los adultos tiene sus teléfonos inteligentes siempre a mano (Morgan Stanley), por lo que enviar una notificación a un teléfono móvil es mucho más efectivo que esperar a que la gente encienda el televisor o abra un correo electrónico. Las alertas de emergencia también se pueden utilizar para contactar con clientes, personal o cualquier otro tipo de usuario cuando buscas un canal eficaz, rápido y económico.
¿Quién utiliza las notificaciones por SMS?
Diferentes sectores usan de forma habitual las notificaciones por SMS debido a su entrega inmediata y a su rápida lectura. A continuación destacamos los usos más comunes de este tipo de comunicación.
Las administraciones públicas envían alertas a la ciudadanía sobre condiciones climáticas extremas que pueden afectar el suministro eléctrico, entre otros. Además de los mensajes de advertencia, los proveedores de servicios públicos también pueden incluir enlaces a información útil sobre cómo mantenerse a salvo y notificar a los clientes que el riesgo ha pasado y el servicio está restablecido.
Los profesionales sanitarios también utilizan los SMS para proporcionar a los pacientes información importante antes de las citas ambulatorias y los ingresos generales. Sin embargo, comunicaciones como resultados de pruebas o envíos de informes son cada vez más frecuentes en el ámbito de la sanidad.
Las grandes empresas también usan las notificaciones por SMS masivos para comunicarse rápidamente con el personal. Por ejemplo, para informar de cambios de horarios o rutas de entrega o confirmar actividades globales de gran impacto. Los gerentes de oficina prueban los SMS masivos con regularidad para garantizar que los empleados puedan compartir información de forma rápida y sencilla, desde cualquier lugar. Desde el imprevisto de una tubería rota en la oficina hasta una emergencia en el centro de la ciudad, el personal puede recibir alertas sin necesidad de atender una llamada telefónica ni de consultar el correo electrónico de trabajo.
Notificaciones por WhatsApp
Si bien el canal más usado para realizar notificaciones críticas es el SMS, no hay que dejar de lado Whatsapp Business. Tiene una gran influencia en la comunicación, sobre todo por su popularidad: cuenta con más de 2 mil millones de usuarios en todo el mundo que van aumentando progresivamente. Es necesario tener datos móviles o estar conectado a una red Wifi para poder chatear y los usuarios deben descargarse la aplicación. Es una opción ideal cuando no sólo necesitas comunicarte con clientes sino que también quieres recibir feedback.
Por ejemplo, hay varios colegios que utilizan WhatsApp ante el cierre debido a una fuerte nevada o una previsión de lluvias intensas. Además de notificar a los padres sobre el cierre de las instalaciones, el personal también se aseguró de que los niños pudieran ser recogidos de forma segura fuera del horario escolar habitual. La función de "grupos" de WhatsApp permite compartir información importante simultáneamente con grupos de la comunidad en general.
Ejemplos sobre notificaciones a enviar
WhatsApp y los SMS también son perfectos cuando los clientes necesitan recibir notificaciones sobre problemas operativos.
¿Interrupción inesperada del servicio o del software?
Envía un SMS a los clientes con un enlace a información útil y redirige las llamadas no esenciales a otros centros de llamadas no tan concurridos.
¿Necesitas cerrar temprano pero no quieres que tus clientes pierdan el tiempo desplazándose?
Envía una notificación masiva por SMS o Whatsapp a tus clientes (¡y quizás ofréceles un descuento o promoción para que te visiten mañana!).
¿Algún miembro de tu equipo médico te avisa de que está enfermo?
Los SMS pueden ayudarte a notificar a todos los pacientes programados en minutos y animarlos a reprogramar su cita. Si abres una conversación por Whatsapp puedes incluso preguntar si desean ser atendidos por otro profesional de tu equipo.
La mensajería móvil es clave para comunicarse de forma eficaz con tus clientes o usuarios en situaciones críticas. Con el teléfono móvil siempre en la mano, las tasas de apertura y lectura rozan casi el 100% lo que garantiza que tu mensaje va a ser leído. Ideal para afrontar los momentos difíciles en situaciones de emergencia. Tus clientes lo agradecerán y tu reputación aumentará. Sólo debes elegir el canal que mejor se adapte al momento, SMS o Whatsapp, y empezar a enviar tus notificaciones. La tecnología hará el resto.