La Oficina de Vivienda de la Comunidad de Madrid ha atendido a más de 150.000 consultas durante los últimos dos años, específicamente entre el 1 de enero de 2023 y el 1 de noviembre de 2024. La mayoría de las solicitudes, aproximadamente dos tercios, se resolvieron de manera presencial en la Avenida de Asturias, donde el horario de atención es de 9:00 a 17:00.
La Consejería de Vivienda, Transportes e Infraestructuras ha logrado centralizar la información en un espacio moderno y accesible tanto para profesionales como para ciudadanos. Este lugar cuenta incluso con un intérprete de lengua de signos, quien ha brindado asistencia en 109 ocasiones durante este periodo. En cuanto a la demanda de información, este organismo ha gestionado casi 30.000 solicitudes presenciales clasificadas en tres categorías. Las consultas generales sumaron cerca de 20.000 y abordaron temas como el depósito y la devolución de fianzas de arrendamiento, así como la compraventa y alquiler de inmuebles libres. A continuación, se encuentran las peticiones relacionadas con ayudas, que ascendieron a alrededor de 9.000, seguidas por más de 1.500 solicitudes vinculadas al Plan Joven.
El total de asistencias que recibieron asesoramiento detallado sobre temas complejos, como la propiedad, el alquiler y aspectos legales de la vivienda protegida, alcanzó el 10 por ciento, es decir, 15.136. En este contexto, se atendieron preguntas sobre los requisitos necesarios para acceder a las viviendas calificadas con protección pública, así como sobre su régimen jurídico y las transmisiones relacionadas, tales como compraventas, donaciones o permutas. Además, se gestionaron expedientes de descalificación de pisos con protección a solicitud del interesado y en aquellos casos que la ley permite. Asimismo, se registraron 31.630 solicitudes vinculadas a la Atención Social, un servicio diseñado para apoyar a los residentes más vulnerables al proporcionarles orientación y recursos que les ayuden a mejorar sus condiciones de vida y su acceso a una vivienda.
Una de las áreas fundamentales es el registro, que ha manejado más de 16.000 solicitudes, lo que ha permitido un mejor acceso a documentación y procesos administrativos esenciales. En total, se han llevado a cabo 62.779 escuchas en tres áreas: información especializada, cuidado social y registro. La atención diferida y el Bono Joven son recursos que también facilitan la recepción de consultas a través del correo oficinavivienda@madrid.org, eliminando la necesidad de desplazamientos. Durante estos dos años, más de 58.000 peticiones diferidas han sido atendidas.
De estas solicitudes, el 43 por ciento se enfocó en la compra-venta de inmuebles protegidos, donde se ha evidenciado una gran demanda de asesoramiento. Por otro lado, el Bono Joven de Alquiler representó el 10 por ciento de estas peticiones, funcionando como una herramienta de apoyo para aquellos interesados en adquirir un hogar.