“Nuestra prioridad son nuestros clientes. Dar lo mejor de nosotros y seguir siendo un referente en el acuchillado y barnizado de parquet en Madrid”
Madrid Diario ha entrevistado a Raúl Pascual, CEO de Pascual Parquet, una empresa que cuenta con más de cuatro décadas de experiencia en la instalación, lijado y barnizado de suelos de madera.
Pascual Parquet es una empresa familiar, fundada en 1956, cuando un joven trabajador de RENFE tuvo su primer acercamiento al mundo del parquet, gracias a la influencia de un compañero. "Mi abuelo fue el primer parquetista en nuestra familia", señala Raúl Pascual, actual director de la firma. A lo largo de los años, diversas generaciones de esta familia han continuado la tradición de este oficio que perdura hasta la actualidad.
¿Cuál es la visión a largo plazo de Pascual Parquet y cómo planea alcanzarla?
La calidad y la confianza son nuestros principales valores de marca. Pascual Parquet, es una empresa familiar con más de 40 años de experiencia en el sector. Mi abuelo fue el primer parquetista de la familia, y conmigo ya somos la tercera generaciónón.
Nuestra visión es convertirnos en la mejor empresa del sector en toda la Comunidad de Madrid y estamos trabajando con mucha pasión para conseguirlo. Sobre todo con el conocimiento de los datos y el análisis de la información. A la competencia no hay que perderla de vista en ningún momento. Puedes tener unos competidores bien diferenciados y al poco tiempo que aparezcan otros. El ecosistema digital así lo permite.
¿Qué estrategias ha implementado para diferenciarse en el mercado del parquet y la madera?
Yo vengo del marketing y la comunicación, hace cuatro años que me incorporé a la empresa familiar con la idea de poner mis conocimientos al servicio de mi familia. Lo primero que hice fue llevar a cabo la transformación digital de la empresa y dotarla de presencia digital en los municipios con mayor número de habitantes de la comunidad de Madrid. Para ello, llevé a cabo numerosas acciones de posicionamiento orgánico en internet para atraer a nuestro público objetivo.
La competencia en el lijado y barnizado de parquet en Madrid es muy elevada. Por tanto, es fundamental apostar por la calidad como ventaja competitiva, es algo que el cliente valora mucho y nos ayuda a fidelizarlo.
Cuáles son los principales desafíos que enfrenta actualmente Pascual Parquet y cómo los está abordando?
Como estamos viendo desde hace ya algunos años, en España existe un gran déficit de profesionales en cualquier sector, y en el parquet cuesta mucho encontrar profesionales realmente cualificados. Lamentablemente ha desaparecido la figura del oficial y su ayudante, y muy pocos jóvenes apuestan por una vida profesional dedicada a este oficio.
Ante esta situación, se plantea una gran oportunidad. El parquet es un oficio en peligro de extinción. Ni mucho menos no por falta de trabajo, pero sí por falta de profesionales.
En consecuencia, debemos tomar medidas rápidamente y ante la falta de iniciativas públicas, la solución pasa por una formación especializada y de calidad, apostar por la enseñanza con la idea de poner en valor y garantizar la durabilidad de nuestro oficio.
Por ello, desde Pascual Parquet, trabajamos para hacer realidad uno de nuestros proyectos más ambiciosos que consiste en crear nuestra propia linea de formación “La escuela del parquet”, con la intención de preservar y trasmitir este oficio con la formación de futuros parquetistas
¿Qué habilidades considera esenciales para los empleados de Pascual Parquet en el contexto actual del mercado?
Lo esencial en toda organización, es que los trabajadores comprendan cuál es su cultura organizacional y qué es lo que se quiere transmitir, en base a ello todos tenemos que trabajar en la misma dirección y con un mismo objetivo, no se puede romper ningún eslabón en la cadena de valor de la empresa. Somos conscientes de que nuestros clientes esperan mucho de nosotros y trabajamos con mucha pasión y cuidado para estar a la altura y ser la mejor opción para acuchillar tu parquet en Madrid.
¿Cómo identifica las necesidades cambiantes de sus clientes en el sector del parquet?
Sabemos que el perfil de cliente ha cambiado mucho, ya no es consumidor sino prosumidor. No solo consumen productos o servicios sino que también participan en su creación, difusión y mejora. Por tanto, es necesario escuchar y acompañar al cliente en todo el proceso: antes, durante y después de la obra. Hace mucho tiempo que ya no eres la única opción y el cliente debe sentirse escuchado y valorado.
¿Cuál es el feedback más común que recibe de sus clientes y cómo lo utiliza para mejorar sus productos o servicios?
Para nosotros la opinión de nuestros clientes es lo más importante y toda crítica constructiva es necesaria y bienvenida para ayudarnos a mejorar.
En un oficio como el nuestro en el que estás lijando madera, siempre se genera algo de polvo, quizá la retroalimentación más común que nos hacen nuestros clientes sea esa. El polvo que se pueda generar.
Nuestras máquinas son de última generación y todas ellas van conectadas a un aspirador por lo que el polvo se reduce, pero siempre es inevitable que al entregar la obra tengas que limpiar. Afortunadamente ya no se genera prácticamente polvo si lo comparamos con las máquinas que usaban los parquetistas en Madrid hace 20 o 30 años.
¿Cuáles son las principales prioridades de la empresa para el próximo año?
Nuestra prioridad siempre son nuestros clientes. Poder dar lo mejor de nosotros y seguir siendo un referente en el acuchillado y barnizado de parquet en Madrid.
El lijado y barnizado de parquet es algo que no se realiza todos los días. Tratamos de aportar toda la información que necesita el cliente y tratarle como nos gustaría que nos trataran a nosotros.
¿Qué papel cree que jugarán las tendencias actuales del mercado en la evolución de Pascual Parquet?
Estamos atentos a las nuevas tendencias con mentalidad de crecimiento y adaptación al cambio. El auge de los pavimentos sintéticos es una realidad, en nuestra empresa también ofrecemos la instalación de suelos laminados y vinílicos, pero entendemos que como profesionales de la madera nuestra misión es tratar de preservarla siempre que se pueda.
Si pudiera retroceder en el tiempo, ¿hay alguna decisión que cambiaría respecto al desarrollo de la empresa?
Ninguna… los aciertos son fantásticos y los errores son necesarios para ayudarnos a crecer y mejorar en todos los ámbitos de nuestra vida.
Personalmente, me hubiera gustado incorporarme antes a la empresa familiar, es la mejor decisión profesional que he tomado nunca. Pero todo pasa cuando tiene que pasar.
¿Qué consejo le daría a un emprendedor que está comenzando en la industria del parquet o la madera?
No sé, si estoy en disposición de dar consejos, pero lo que sí puedo decir es que, la pasión es muy importante en todo lo que haces, hay que amar lo que haces y ser buena persona. Es necesario estar dispuesto a trabajar por tus sueños con coraje y determinación. Porque la vida no es ver para creer, sino creer para ver.