El Consejo de Administración de Renfe ha aprobado este martes una inversión de 164,1 millones de euros en un ambicioso proyecto destinado a actualizar y modernizar su sistema de venta y reserva de billetes.
Esta iniciativa incluye la adjudicación de dos contratos clave: uno para el diseño, construcción, mantenimiento y explotación del nuevo sistema de venta y reserva de billetes, otorgado a la UTE Accenture y Evolutio Cloud Enable, por un valor de 78,6 millones de euros, y otro para la implementación, configuración y explotación de un Passenger Service System (PSS), concedido a Sqills Products BV por 85,5 millones de euros.
// // ]]>El objetivo principal del proyecto es implementar nuevas tecnologías en una infraestructura en la nube para mejorar y mantener los canales de venta, que incluyen la web, la aplicación móvil, taquillas, agencias, máquinas de venta automática y la aplicación del interventor, entre otros.
Además, se actualizarán los sistemas de acceso del cliente, como el check-in y el acceso a la sala club. Esta inversión se enmarca en la estrategia de Renfe para mejorar el servicio al cliente, garantizando funcionalidad, escalabilidad y cumplimiento de estándares europeos, así como la integración con otras aplicaciones y terceros.
El proyecto también contempla el desarrollo de módulos complementarios con servicios y aplicaciones específicas de Renfe que no están actualmente incluidos en el sistema de gestión de viajeros (PSS), pero que son esenciales para el sistema de venta. Esto incluye características como el inicio de sesión del usuario, el área privada del cliente, el control de indemnizaciones, la prevención de fraudes, el control de documentos y la emisión de facturas, entre otros.
Uno de los aspectos destacados de esta iniciativa es que garantizará la continuidad del negocio, evitando interrupciones en el servicio durante la transición del sistema actual al nuevo.
Esto será especialmente evidente en la transformación de la venta a través de www.renfe.com, que actualmente cuenta con 5,6 millones de usuarios únicos mensuales y recibe 11,5 millones de visitas al mes. Esta inversión se traducirá en una mejora significativa del servicio ofrecido a los clientes y en una experiencia más fluida y moderna al comprar y reservar billetes a través de la plataforma en línea de Renfe.