El que será el primer reglamento de los vehículos de transporte con conductor (VTC) en la Comunidad de Madrid prevé regular el precio en eventos de alta demanda, compensaciones económicas en caso de anulación de servicios, una línea de atención al cliente o la posibilidad de realizar trayectos compartidos.
El borrador de este proyecto, que la Consejería de Vivienda, Transportes e Infraestructuras prevé tener listo antes de que finalice el año, ha sido publicado este lunes en el Portal de Transparencia de la Comunidad de Madrid para información pública y entrará ahora en periodo de alegaciones.
El objetivo del texto es regular el sector de los 9.000 VTCs en la región y mejorar la seguridad del cliente. Una de las novedades clave es la regulación de precios en eventos de alta demanda, como conciertos y partidos de fútbol, donde el precio no puede superar el 50% del precio base, según lo determine la consejería de transportes.
El texto también protege a los clientes con penalizaciones por cancelaciones y retrasos injustificados. Las penalizaciones son iguales a las que se aplicarían si el usuario no se presenta o si el vehículo no llega en diez minutos.
El trayecto compartido se permite, lo que significa que los clientes pueden compartir el viaje con otras personas y realizar paradas intermedias. Además, se establece la obligación de una línea de atención al cliente sufragada por la empresa, que incluye atención telefónica y reclamaciones en línea.
El texto también exige que el número de conductores sea igual al de autorizaciones en alta y puede prohibir la captación activa de clientes y la publicidad engañosa.
A partir del 1 de enero de 2025, los titulares de diez o más autorizaciones de arrendamiento de vehículos con conductor deben adaptar sus vehículos para que al menos uno de cada diez sea accesible.
Los conductores deberán cumplir requisitos más estrictos, incluyendo el conocimiento del castellano, un buen conocimiento de la geografía local y lugares de interés, habilidades con dispositivos digitales, y no tener condenas por delitos sexuales. También se requerirá conocimientos de primeros auxilios.
Los vehículos deben tener menos de dos años de antigüedad y se extinguirán después de diez años desde su primera matriculación. Además, deben cumplir con estándares de emisiones 0 o ECO.