Jamal Satli Iglesias, director ejecutivo de BlueBay Hotels, es uno de los referentes del sector que le dio la bienvenida en su negocio a estas nuevas herramientas digitales para anticiparse a las tendencias y necesidades cambiantes de los viajeros.
En palabras del empresario Jamal Satli Iglesias, la introducción de nuevas tecnologías presenta un amplio potencial de generación de ingresos para empresas en diversos sectores comerciales, con un impacto especialmente significativo en el turismo. Entre las innovaciones más notables se encuentra la implementación de recorridos virtuales en 360º de las instalaciones de hoteles, una estrategia que, según estudios recientes, ha logrado aumentar la afluencia de visitantes a estos establecimientos en aproximadamente un 70%.
A continuación, el destacado experto en turismo, Jamal Satli Iglesias, comparte su visión sobre los profundos cambios que están teniendo lugar en este sector y cómo la tecnología está redefiniendo la relación entre turistas, empresarios y la experiencia de viaje.
Con la evolución tecnológica, las expectativas de los turistas y empresarios en la industria hotelera han experimentado un cambio significativo en sus prioridades. "El turista y con él, el turismo, han cambiado a lo largo de los años”, señala Jamal Satli Iglesias, “El cliente se ha vuelto más exigente, sabe y tiene información de lo que compra y como tal exige una calidad y un producto o servicio que se adapte a sus necesidades". La amplia disponibilidad de información en línea ha transformado a los turistas en consumidores informados y conscientes de las numerosas opciones que tienen a su alcance.
En este sentido, uno de los elementos más destacados de esta transformación son las redes sociales y su creciente papel en el comercio. Para los consumidores modernos, no basta con que una empresa exponga la especialización de sus productos; actualmente, las opiniones y reseñas de otros viajeros tienen un peso significativo en el proceso de toma de decisiones. "Necesitamos que otros clientes o usuarios compartan sus opiniones, nos den recomendaciones y nos convenzan de que un producto o servicio es adecuado para la compra", enfatiza Jamal Satli Iglesias.
Para cualquier empresa, es fundamental estar a la vanguardia de las nuevas tecnologías, especialmente aquellas que están desempeñando un papel cada vez más importante en el proceso de toma de decisiones de los consumidores. Junto con las redes sociales, otra innovación que, según Satli Iglesias, ha cobrado relevancia en el sector hotelero y turístico es la realidad virtual: “Ofrecer la posibilidad de poder vivir una experiencia previa a contratarla es, sin duda, una herramienta de ventas sin precedentes”.
En línea con sus declaraciones, el presidente de BlueBay Hotels ha implementado estos elementos y servicios clave en su modelo de negocio para adaptarse a las cambiantes tendencias y necesidades de sus clientes. Entre las transformaciones más destacadas de la cadena hotelera española se encuentra la optimización de su distribución en línea y el uso de las plataformas de reserva para mantener su competitividad y aumentar la producción de canales online como OTAS y su propia web corporativa.