Cada año son custodiados por al Comunidad de Madrid alrededor de 60.000 objetos perdidos en la red de Metro, los cuales solo el 22 por ciento son recuperados por sus correspondientes dueños, frente al resto que se mantienen conservados en los almacenes del Centro de Atención al Cliente (CAC). La oficina, que ha reabierto recientemente este mes de agosto tras concluir las obras de remodelación, se encuentra ubicada en la estacion de Plaza de Castilla.
Todos ellos permanecen 48 horas en las estaciones donde se han extraviado, para posteriormente, en caso de no ser reclamados, ser almacenados otras cuatro semanas en el CAC, ha informado la Comunidad de Madrid en un comunicado.
De los aproximadamente 160 artículos que se reciben diariamente en el CAC, más de la mitad (50,9 por ciento) son Tarjetas de Transporte Público (TTP) y el 13,9 por ciento documentos de identidad y de conducir. El resto abarca desde los más cotidianos (llaves, carteras, auriculares o teléfonos móviles), a algunos más singulares (microondas, neveras de playa, bicicletas, sillas de ruedas o aparatos dentales).
Destaca también en invierno la pérdida de ropa de abrigo, guantes o paraguas; en verano aumentan los olvidos de gafas de sol, y en épocas de exámenes ocurre lo propio con apuntes y libros.
Además, en las jornadas con eventos deportivos, aparecen bufandas de los equipos, e incluso en los días que la región sufrió los efectos de la borrasca Filomena, alguien olvidó los esquíes que utilizaba para desplazarse por las calles cubiertas de nieve.
Los usuarios que lo deseen pueden acudir presencialmente a preguntar por sus objetos extraviados a la oficina de Plaza Castilla, en horario de 7.00 a 22.00 horas de lunes a viernes, y de 10.00 a 22.00 sábados, domingos y festivos. En caso de preferir consultar telefónicamente, también pueden hacer uso del teléfono gratuito 900.444.404 o preguntar a tavés de la vía telemática en el formulario de Metro de Madrid, lo que facilitaría su localización en caso de encontrarse aún en la red del suburbano.