Como cada verano en España, son numerosos los vuelos que están teniendo lugar. La inmensa mayoría transcurren con total normalidad, pero otros se llevan a cabo con diversos problemas. Algunos ni siquiera llegan a despegar porque terminan cancelándose. Ante este tipo de situaciones, los pasajeros no dudan en reclamar.
Si nunca has hecho una reclamación, es probable que desconozcas varios aspectos que son importantes. A continuación desgranaremos cinco de ellos: situaciones que pueden reclamarse, indemnizaciones que reciben los pasajeros, escenarios de carácter extraordinario que evitan la posibilidad de reclamar, documentación que hay que conservar y tiempo necesario para que el caso se cierre.
Son varios los problemas que es posible reclamar a aerolíneas como Iberia, Vueling, Air Nostrum o Vueling, siendo la reclamación más habitual la de un vuelo cancelado o retrasado. Y no es para menos, puesto que son cuantiosos los factores que pueden dar pie a que una aerolínea como la recientemente mencionada se vea obligada a cancelar el vuelo o el mismo acabe sufriendo un retraso.
Tal vez creas que estas aerolíneas solo sufre retrasos y cancelaciones en plena estación veraniega, pero nada más lejos de la realidad. Lo cierto es que en Navidades también sucede. De hecho, todo parece indicar que las del año 2023 serán las más 'accidentadas' en este sentido, ya que se abrirá una línea que presumiblemente tendrá mucha demanda: Barcelona-Rovaniemi, es decir, el hogar de Papá Noel.
Tanto los retrasos como las cancelaciones de Air Nostrum, Vueling y otras compañías son de los problemas que más factura pasan a los viajeros, aunque otros contratiempos también les afectan gravemente. Un claro ejemplo es el del overbooking, así como la pérdida del equipaje. Afortunadamente, todos los escenarios adversos que acabamos de mencionar pueden ser reclamados no solo a Iberia, Air Europa o Vueling, sino también a cualquier otra compañía aérea.
Si sufres uno de los contratiempos recientemente sacados a colación, es importante que consultes cuáles son los derechos de los pasajeros. Así sabrás si esa adversidad en concreto puede ser reclamada. Por desgracia, no todas ellas derivan en la obtención de una indemnización.
Pero, ¿y si tu caso puede reclamarse? Entonces recibirás una cantidad que, si bien es cierto que no compensará el nerviosismo, el estrés y la ansiedad que te genera algo tan grave como que tu vuelo sea cancelado y pierdas un día de vacaciones o llegues tarde al trabajo, supondrá una importante inyección de liquidez.
Para saber cuáles son las indemnizaciones, hemos consultado el Reglamento (CE) nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo. En él se estipula que el mínimo son 1500 euros si el vuelo retrasado abarcaba una distancia de hasta 1500 kilómetros. El segundo nivel y el tercero suponen recibir una cantidad de 400 y 600 euros, en función de varios aspectos que se detallan en el citado reglamento.
Tal vez las cifras que acabamos de decir hayan llamado tu atención y, ante un vuelo retrasado u otro problema, quieras reclamar. ¿Estás en tu derecho? No siempre, tal como indican las preguntas y respuestas de este enlace.
Desafortunadamente, ciertos escenarios que son totalmente extraordinarios impiden que el pasajero afectado lleve a cabo el oportuno proceso de reclamación. Así lo demuestran los problemas de tipo mecánico que ha experimentado el avión a lo largo del vuelo. Eso sí, en caso de haberse producido antes de despegar, sí podrías reclamar y recibir una buena indemnización.
Otros escenarios extraordinarios se resumen en alguna adversidad relacionada de una u otra manera con la seguridad -como el altercado originado por la discusión de dos o más pasajeros-, unas condiciones climatológicas muy complicadas que pongan en riesgo la integridad de los viajeros e inestabilidad de carácter político.
Si el escenario adverso no es ninguno de los que hemos mencionado en anteriores párrafos, lo más probable es que puedas reclamar, ¡enhorabuena! Pero, ¿qué pasa si no conservas cierta documentación? El proceso no podrá ser iniciado, así que tenlo en cuenta.
Lo primero que necesitas es el documento que acredita tu identidad, independientemente de si se trata del pasaporte o del DNI. También se requiere el billete, aunque a diferencia de épocas pasadas, no tiene por qué estar impreso en formato físico.
Todo aquel gasto que hayas tenido que realizar debido a que tu vuelo fue retrasado o cancelado, deberá ser justificado presentando las correspondientes facturas. Así pues, no deseches ninguno de estos documentos ni correos electrónicos, ya que serán cruciales para que la reclamación fructifique recibiendo a posteriori la indemnización que te corresponda.
Aunque depende de varios factores, habitualmente se requiere un mes y medio para que la reclamación prospere, aunque si se dan las condiciones ideales -como la de tener ya preparada toda la documentación necesaria-, en solo treinta días es posible llegar al final del asunto.
Pero, ¿qué pasa si el problema surgió un tiempo atrás y todavía no has reclamado? No te preocupes, ya que cuentas con un total de cinco años para llevar a cabo la reclamación. Eso sí, con el paso de los meses es habitual que la documentación anteriormente sacada a colación se pierda, así que haz todo lo posible por conservarla.