Hace unos días, se celebraron en el Teatro Goya de Madrid los Platinum Contact Center Awards 2023; premios fomentados por el medio de comunicación Contact Center Hub. Esta cita galardona la experiencia de cliente de calidad y la innovación tecnológica en España. En esta edición, Mutua Madrileña y Veridas han sido reconocidos con el premio al "Mejor proyecto IT IVR y Autoservicio" por su colaboración en la implementación de la biometría de voz de Veridas en el Contact Center de la aseguradora, para ofrecer a sus clientes una experiencia de autenticación rápida y cómoda, al mismo tiempo que reducir el fraude y mejorar la eficacia operativa.
"Hemos alcanzado el objetivo por el que incluimos esta solución de biometría de voz (reducir el TMO en cada llamada y mejorar la experiencia) en IVR, y estamos estudiando su posible extensión a otros canales de atención a nuestros clientes", destacó Judith Gil, directora de Transformación y Proyectos de Mutua Madrileña.
En Mutua Madrileña, la tecnología de voz de Veridas ha supuesto reducir el tiempo de identificación medio del cliente de forma importante, dejándolo en sólo cinco segundos. Además, esta implementación, que también ayuda a reducir el coste medio, se puso en marcha en solo 10 semanas.
Veridas desarrolla soluciones biométricas 100% propias basadas en Inteligencia Artificial. En el ámbito de los seguros, estas soluciones permiten a los clientes ser atendidos en una llamada telefónica, verificar su identidad en los servicios digitales, presentar reclamaciones o realizar gestiones como la contratación de pólizas, todo ello de manera sencilla, ágil, segura y libre de obstáculos.
“El proyecto Veridas comenzó con el propósito de mejorar la seguridad y hacer la vida más fácil a ciudadanos, empresas e instituciones mediante las tecnologías biométricas. Que Mutua Madrileña haya confiado en Veridas para mejorar la experiencia de sus clientes y mejorar notablemente el rendimiento de su negocio nos llena de orgullo”, destacó Ángel Ruiz, Regional Director de Veridas en España.
Veridas es una empresa de tecnología fundada en 2017 como joint venture junto a BBVA. Desde entonces, se ha convertido en un actor líder a nivel mundial en la industria de la identidad, atendiendo a más de 250 clientes en 25 países en sectores como la banca, los seguros, las telecomunicaciones o las Administraciones Públicas, entre otros.
El éxito de Veridas se basa en su compromiso con la tecnología, el talento, y su misión es permitir la verificación y autenticación de identidad segura y confiable a través de sus soluciones biométricas de vanguardia.
Veridas gira en torno a lo que se denomina “identidad Phygital”, combinando la verificación de identidad física y digital para una experiencia de usuario sin fricciones. Sus soluciones modulares, con tecnología 100% propietaria de biometría facial, biometría de voz y verificación de documentos de identidad, se pueden adaptar a cualquier escenario.
Veridas nació con el propósito de garantizar el derecho de las personas a utilizar sus identidades reales en el mundo digital y físico. Su visión es un futuro sin contraseñas ni claves, donde las personas sean reconocidas de forma privada, segura y voluntaria por quienes son.
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