Junto a ellas, otras como Look4Deco, un proyecto que nació hace unos 7 años por la apuesta de la gerencia en adoptar Internet como una vía para continuar ofreciendo su experiencia en decoración toda vez que la tienda del barrio de San Gervasi de Barcelona se resentía.
Para ello, fundaron una revista online de decoración cuya comunidad de lectores y clientes ha crecido hasta alcanzar a miles de seguidores en las redes sociales y superar las 10.000 páginas visitadas cada mes.
Actualmente, el proyecto look4deco pertenece a la agencia de marketing online JEZZ Media, y se han especializado en la decoración salones y terrazas. Como explican, la decoración salones con buen gusto y poco presupuesto genera mucho estrés en el propietario. Ahora, la consulta se eleva a Google sobre cómo decorar salones.
Estar ahí cuando el cliente se siente sobrepasado, explicarle todo bien y atenderle como si estuviera cara a cara, explican, genera confianza para sí y para los conocidos, enfatizan. Así comenzó su despegue.
De las páginas vistas a los clientes
Desde 2014, el aumento de consumo de artículos de decoración online ha ido parejo a la multiplicación de revista decoración online, como lo fue look4deco. Los responsables relatan que iniciaron esta conversión primero como un blog de decoración, para acometer un crecimiento lento pero continuado. Explican que a diferencia de un blog decoracion hoy, ellos tuvieron suerte al comenzar cuando apenas había una decena de buenas páginas web.
Gracias a su especialización en contenidos sobre tendencias, consejos y novedades en decoración, consiguieron hacerse un hueco en el ecosistema decoblogger.
El número de visitas y comentarios en la página aumentaban, explican, según más contenidos incluíamos, explican. El feedback que recibieron en esos primeros momentos, añaden, fue clave para la transformación de la revista online en una empresa con beneficios.
Los responsables explican que durante algo más de un año, apenas recibieron una docena de consultas sobre qué opciones de decoración serían más adecuadas, y, agregan con media sonrisa, mucho menos cerrar un servicio. Sin obsesionarse, midieron los recursos invertidos, apostaron por su especialización tanto online como profesional y decidieron apostar por una vía aparentemente muerta.
Hasta que despertó. Relatan que llegó un momento que se plantearon decir que no podían afrontar el proyecto por ausencia de tiempo. Explican que querían atender a cada cliente con tiempo, búsqueda de opciones, y eso, les era literalmente imposible. Por lo que acometieron una nueva etapa, en la que están inmersos hoy de servicio online de decoración.
El consumidor digital, con las mismas necesidades
Desde Look4Deco insisten en que si bien sus proyectos son estacionales- por ejemplo, durante la primavera las consultas que más atienden son la decoración jardines y la decoración de terrazas. Decorar jardines, explican, es una de las pasiones frustradas de muchas parejas. La ilusión de recibir con un espacio cuidado se desvanece cuando se afrontan las tareas y tiempos a dedicar para conseguirlo.
Sus clientes no se encuadran en un perfil exclusivo. Tal y como relatan, algunos tienen muchas ideas y buen criterio, otros dejan hacer al profesional. Aunque también reconocen que algún proyecto se ha visto en el aire por la falta de sintonía entre el decorador y el propietario.
Explican que una de sus filosofías es la confianza plena. Por ambas partes. Su método consiste en conocer a los destinatarios del proyecto, su estilo de vida, su personalidad, sus rarezas. Para ellos la decoración es la traslación de una personalidad a un espacio.
Tras esta primera fase, se realiza un primer boceto de cuáles son las propuestas del equipo creativos de interioristas. El cliente en todo momento tiene la última palabra, si bien los profesionales están a su disposición tanto presencial como telemáticamente para cualquier consulta.
Este es otro de los hitos diferenciales que ha marcado la irrupción de la tecnología en el mundo de la decoración. El contacto cliente- profesional se gestiona de forma más dinámica. Desde Look4Deco insisten en que no existe riesgo de saturación de los profesionales.
Al contrario, para ellos ha supuesto todo un plus para conseguir una mayor conciliación profesional y familiar. Del mismo modo que el cliente necesita que te adaptes a sus horarios, entiende los del profesional, concluyen.
La decoración online hoy
Actualmente, el sector de la decoración online está en plena madurez. Durante tres años, han surgido cientos de proyectos de decoración online y sin embargo solo quienes cuentan con financiación externa han subsistido. En la mente de todos surgen empresas que después de un intenso despegue han caído en la bancarrota.
Desde look4deco resaltan el valor de la atención personalizada. Para ellos, el cliente digital sigue esperando ver a alguien detrás que le ayude en la toma de decisión, no que le empuje para gastar en ellos y desaparezca si hay que realizar un cambio.
Ellos lo tenían muy claro. Después de seguir a muchos de estos proyectos y analizar el comportamiento y las necesidades de los usuarios, se decidieron con más ahinco a profundizar en el servicio.
¿Por qué? Cuando grandes operadores importan desde China y otros países con costes mínimos, pueden jugar con los márgenes, comentan. Así, juegan a vender mucho pero sin establecer un contacto con el cliente. En realidad, matizan, actúan como Amazon. Ellos solo ejercen de intermediarios y no empatizan con el cliente.
Las críticas en sus páginas y foros públicos eran y son terribles. Malas devoluciones, ausencia de contacto...para ellos esto no es decoración sino negocio.
El cliente, aseguran, quiere presupuestos ajustados pero también servicio. Y por ello sí están dispuestos a pagar, cierran. Lo importante, resumen, no es solo ofrecer el mejor precio, sino diferenciarse en el servicio o en la especialización de estos. De otra forma, serán engullidos por los gigantes con inversión.