Los primeros en personarse en el lugar fueron los efectivos de Policía Municipal y Policía Nacional, que ayudaron a bajar a los vecinos del inmueble por las escaleras de este bloque sin ascensor.
A continuación se presentaron cinco dotaciones de Bomberos del Ayuntamiento de Madrid, que tardaron unos 20 minutos en controlar el incendio, sofocando el fuego y evitando que se propagase a las viviendas adyacentes. Sin embargo, las llamas arrasaron el aislante de la cubierta, lo que les ha llevado a estar trabajando toda la noche en labores de refresco y levantando las placas de aislante, hasta el amanecer.
Para poder facilitar estas labores de refresco, los vecinos de las quintas plantas de los portales 1, 2 y 3 fueron desalojados. Todos ellos han pasado la noche con familiares y amigos, salvo una familia, compuesta por una madre y sus dos niños, que ha tenido que ser realojada por Samur Social.
Por otra parte, efectivos del Samur-Protección Civil atendieron a cinco personas, tres de ellas por intoxicación leve por humo, además de la madre y la niña de la casa incendiada por una crisis de ansiedad. Todas ellas fueron dadas de alta en el lugar.