La introducción de las tecnologías ha supuesto una mejora sustancial en la gestión y estrategia de las empresas. Una de las consecuencias de la introducción de este tipo de herramientas es el aumento sustancial de la productividad, no sólo del negocio en general, sino también la productividad de los trabajadores.
Contar con herramientas y asistentes sofisticados puede suponer mejorar las ganancias y las relaciones con los grupos de interés de la empresa, como proveedores, clientes, administración…
De hecho, las innovaciones en tecnologías de la información y gestión han ido especializándose en la relaciones con los clientes, la gestión de marketing, proveedores e incluso en la logística. Por ello, la diferencia competitiva radica en el uso y buena gestión de estas herramientas, unida a la actualización e innovación periódica de los softwares y programas.
Vamos a describir algunas de las herramientas más importantes.
1. Email Marketing Platform
La mayoría de las empresas saben que el marketing supone unos de sus ejes en la acción y difusión de sus productos de servicios, y que suelen reportarle un buen retorno en la inversión. Por ello, a medida que los clientes y las necesidades y cuidado de éstos se han ido incrementando, las empresas han ido apostando por alternativas a la gestión tradicional del marketing, como es el caso de las Plataformas de Emails de Marketing.
Estas suponen el eje central de la estrategia de marketing y contacto con el mercado objetivo, contando con elementos de Big Data con los cuales se puede analizar, segmentar y realizar un tratamiento según el público objetivo al que se dirige. Estas herramientas permiten:
- Ahorrar en tiempo: simular una estrategia única o por división, en función de las necesidades, de forma que pueda responder con altas expectativas al mercado.
- Potencia: son capaces de asimilar un fuerte incremento de las suscripciones de clientes, reduciendo la burocracia y aportando un mayor control de la gestión.
- Facilidad: es posible la integración con otros softwares, como los CRM de clientes, estableciendo una mayor relación con los consumidores.
2. Webinar Software
Los servicios webinars de conferencias y reuniones online, han permitido a las empresas el establecimiento de un sistema de interrelación y comunicación que facilita la fluidez en la información, así como el acortamiento de los tiempos y la puesta en marcha de reuniones en línea.
El software webinar ofrece servicios de comunicación interna, pudiendo concertar reuniones con diversas personas desde cualquier parte del mundo, la impartición de conferencias, seminarios y formación integrada.
Esta aplicación es habitual en las grandes empresas, debido a la posibilidad de participación de los integrantes, comunicación, subida y transacción de documentación, por lo que ha supuesto toda una revolución en comunicaciones de alcance.
3. CRM Software
Los Customers Relationship Management es un modelo de organización que integra software para establecer una política comercial de orientación al cliente en las grandes empresas. Emplea programas y sistemas para establecer una relación continua y estable con los clientes en una organización, y es fundamental en el denominado marketing relacional, que pone en valor una gestión de almacenes, servicio de mercancía y política postventa con la que satisfacer al cliente. Este tipo de herramientas surgieron a principios de este siglo y su uso se ha expandido por las prestaciones que desarrolla. Podemos instalar un CRM por módulos (ventas, clientes, stocks, servicio postventa) o en su totalidad, realizándose de manera automática la interacción con los clientes.
4. Plataformas de integración de proveedores
Al igual que los CRM, también existen plataformas de gestión y tratamiento con proveedores. Este sistema simplifica de manera sustancial el proceso de comunicación entre proveedores en una empresa. Las grandes empresas tienen, tanto en las oficinas como los empleados itinerantes, este sistema para llevar un control automático e instantáneo de todas las transacciones realizadas o pendientes, desde la emisión de facturas, como pagos, cobros y licitaciones.
Suelen tener espacios en las webs corporativas dónde se deben registrar y pueden llevar un seguimiento del estado de su requerimiento. De esta forma, se simplifican los trámites y se establece una comunicación más fluida con los acreedores.
5. Las nubes
Los sistemas cloud o en nube han supuesto toda una revolución para las organizaciones, concretamente las empresas, ya que han instaurado el trabajo en línea y offline, pudiendo crear y acceder, guardar, cambiar y enviar documentos desde cualquier dispositivo móvil.
Es una buena herramienta debido a la liberación de espacio físico, el agrupamiento de toda la documentación y el acceso generalizado a esta. La gestión documental digital es una de las acciones más empleadas actualmente en las empresas, de forma que la nube online permite el acceso a todo tipo de información
La introducción de herramientas y softwares aplicados a la gestión organizacional han dado un vuelco a la forma en la que hasta hoy entendíamos los negocios. Las empresas y las personas interactúan entre sí utilizando estos medios, y además, la mejora en la eficiencia y la reducción de costes suponen una brecha para seguir innovando en este ámbito, en el que aún queda recorrido por desarrollar, como por ejemplo, las intranets entre empresas.