Los trabajadores han puntualizado que forman parte de los "servicios externalizados por el Ayuntamiento de Madrid" ya que muchos madrileños caen en la confusión al verles trabajar junto a funcionarios. "Somos trabajadores de una empresa externa, nos regimos por el convenio colectivo de Contact Center y cada vez estamos en una situación de mayor precariedad laboral", han asegurado.
Explican que con cada cambio de empresa el servicio se ha ido deteriorando cada vez más pero con la unificación de los dos servicios en uno, el de atención telefónica 010 y el de atención presencial, "la pérdida de derechos en cuanto a jornada, salario o antigüedad, ha ido en aumento".