El servicio Premium de Alsa cumple en el mes de octubre un año de funcionamiento. 70.000 viajeros han comprobado esta experiencia de transporte que pretende competir con el tren y el avión en traslados interurbanos.
Desde Alsa defienden que, frente al auge de los productos 'low-cost', se ha apostado por un concepto exclusivo para disponer de un servicio de máxima calidad para los viajes en autobús que sea capaz de competir con las nuevas ofertas en trayectos nacionales de otros modos de transporte. "Queríamos elevar la categoría del transporte de viajeros por carretera ofreciendo innovación, personalización y confort, con el objetivo de captar viajeros que no se planteaban este nivel de servicio en un trayecto en autobús", comenta Ignacio Herrero, director general Comercial y de Marketing de Alsa.
La experiencia Premium comienza mucho antes del autobús. Los clientes pueden hacer su reserva de forma personalizada por teléfono (902 42 22 42) o internet (http://www.alsa.es/servicios/alsa-premium/?searchType=clase&tipoBus=premium), especificando qué requieren para que su viaje sea perfecto. Al llegar a la estación, los clientes Premium cuentan con una sala VIP desde la que acceder directamente al autobús sin esperar en la dársena. Estos clientes cuentan con servicio de portamaletas propio hasta el autobús y un protocolo de acceso especial para personas con movilidad reducida, que contarán con un asiento especial dentro del vehículo.
El vehículo, que tiene un coste aproximado de medio millón de euros por unidad, está sustancialmente menos concurrido que un autobús estandar. Solo hay 36 butacas, tipo business dispuestas en filas de uno o dos asientos, lo que amplía el espacio personal de cada viajero. Cada usuario cuenta con pantalla privada individual que tiene televisión en directo por satélite, películas de estreno, juegos, y acceso a internet. Asimismo, el autocar tiene wifi de amplio ancho de banda para permitir el acceso a la red desde dispositivos propios. Los aseos están a la altura del resto de butacas para mejorar los accesos.
En cada autobús Premium viaja una azafata permanentemente para atender las necesidades de los viajeros, incluidos los menores de edad no acompañados o personas mayores. Para los bebés se incluyen sillas especiales y calientabiberones. Los menús mejoran con respecto a la Clase Supra, al personalizarse más, con carta de vinos, y ofrecer la posibilidad de una carta específica para vegetarianos o celíacos . Al llegar a destino, también existe la posibilidad de contratar un chófer que lleve al viajero hasta la puerta de su lugar de llegada, con lo que la sensación es que el cliente ha hecho un viaje de puerta a puerta.
El éxito ha sido tal que en este mes de agosto, la compañía abrió una nueva línea desde Madrid hasta Soria y Logroño, y otra hasta Granada en septiembre. Según Herrero, han conseguido captar a un nuevo mercado de viajeros con mayor poder adquisitivo o de nuevos perfiles profesionales, así como un trasvase de los usuarios de la clase 'Supra'. Herrero concluye que "este servicio dota a los viajeros de un servicio de transporte con buena frecuencia, un tiempo de trayecto muy razonable y que aprovecha la capilaridad del autobús, combinándola con la máxima calidad".